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探究高职院校建立与运行IS09001质量管理体系 　　摘要：随着我国经济建设的飞速发展，国家对高技能人才的质和量的有了大幅度的提高，社会对高职院校办学质量也越来越重视，高等职业教育进入高速发展的黄金时期。如何提高高职院校的管理水平和教育服务质量,成为高职院校内涵发展的重点。本文结合高职院校的教学管理特点，探究高职院校建立和运行IS09001质量管理体系。 　　关键词：高职院校；质量管理；IS09001 　　目前,我国部分高职院校探索性地引入了ISO9001标准,构建了全面质量管理体系,对高职院校实施规范、有效的质量管理起到了积极的作用。但由于管理理念和运行机制等因素的影响和制约,很多高职院校对ISO9001标准的理解和执行还存在偏差。因此,在建立和运行质量管理体系实施中也存在一些问题。笔者将结合多年经验，浅谈高职院校建立和运行IS09001质量管理体系的一些体会。 　　一、ISO9001质量管理体系的核心内容 　　高等职业教育的目的是以市场需求为导向，满足企业、用人单位和社会的需要，具有敏锐的市场洞察力和适应能力。因此,它相较于其他教育类型，更适合引入ISO9001质量管理体系。在高职院校中建立ISO9001质量管理体系,产品不是学生,而是教育教学服务,顾客则是学生、企业、家长。学校通过采取积极有效措施，不断提高教育教学质量,进而教育教学服务,帮助学生成长为企业所需要的人才,是学校质量管理的核心内容。 　　二、高职院校ISO9001质量管理体系的构成 　　按照ISO9001质量管理体系理论,质量管理体系主要由四大过程构成:管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。高职院校质量管理体系可归结为高层管理过程、资源管理过程、服务管理过程和监测改进过程组成。 　　1．高层管理过程 　　高层管理过程是学校高层领导执行质量管理职能的过程，包括学校质量方针、质量目标的制定，质量职责以及部门、岗位之间接口职责确认，以及质量管理组织机构的建立。高层管理过程是质量管理体系的首要过程，它要保证机构和职能分配与学校质量方针、质量目标以及质量管理体系的要求相适应，真正做到职责分明、授权充分、关系清晰，能对质量问题快速反应、及时沟通和处理。 　　2．资源管理过程 　　资源包括师资、设施设备、学习工作及生活环境、通信等资源，它是学校开展教育服务的前提条件。资源管理是指学校对现有或即将拥有的资源进行科学的论证，并协调、优化、分配及控制，以保证资源发挥最大功效的过程。 　　3．教育服务实现过程 　　教育服务实现过程是指包含调研论证、专业开发、课程设置、招生录取、教育教学实施与管理、就业服务等子过程在内的一系列整套教育服务过程。 　　4．质量改进过程 　　质量改进过程是通过对学校质量管理体系运行状况进行监视、测量、分析，并及时改进，确保学校教育服务的符合性的过程。质量改进的形式包括顾客满意度调查、内部审核、管理评审、质量认证等。 　　三、高职院校引入ISO9001质量管理体系的效果 　　1．服务意识大大提高 　　建立和运行ISO9001质量管理体系使得学校的教职员工的服务意识明显转变，从招生录取、教学管理、学生管理到毕业生就业推荐、跟踪回访，每位教职工都把将本职工作与服务学生联系在一起，将岗位目标与学院质量目标保持一致，在工作态度和工作氛围上最大程度的提高了顾客（学生、家长、企业）满意度。 　　2．管理模式更加科学 　　建立和运行质量管理体系的学校各项工作流程清晰，信息渠道畅通，评价与监控手段齐全先进，学校的管理制度也与时俱进，及时的得到修改和完善。通常在经过充分的调查、检测、分析和论证后做出决策，在质量管理体系文件要求下严格执行，在监测、分析过程中不断完善，形成了科学合理的管理模式。 　　3．工作更加规范高效 　　学校建立和运行教育质量体系后，教职工岗位合理，职责明确，工作流程规范，接口清晰。各部门目标明确，职责清楚，质量目标深入人心，教职工的积极性、创造性得到了充分发挥。“人人守程序，事事有规范”已成为广大教职工的工作习惯，工作效率也随之提高。 　　4．改进过程化 　　传统的管理以事后检验为主，教学服务过程中的检测和改进不够，往往导致“亡羊补牢，为时已晚”的现象。学校建立的ISO9001质量管理体系后，制定了教学监测与评估、管理评审、内审和纠正与预防措施等控制程序，把检查和改进过程变“事后为事中”，“变被动为主动”，主动收集数据、主动分析、主动采取纠正与预防措施的工作要求，将改进过程化，及时改进不合格项目，将可防患于未然。 　　四、高职院校引入ISO9001质量管理体系存在的问题 　　1．观念和意识问题 　　在职业院校中引入并不熟悉的IS09001标准，在教育者的观念中还需要一定时间的适应期。有些教学与管理人员不接受质量管理，偏爱传统的管理方式，