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* 全集合、知觉集合、考虑集合 （a） “全集合”是指某类产品或某行业产品在市场上所有品牌。 （b）“知觉集合”：通常一个消费者不太可能知道所有品牌，而仅知道一部分或主要的品牌，即“知觉集合”。 * 全集合、知觉集合、考虑集合 （c）“考虑集合”是指消费者在所知道的品牌中，只会考虑某些特定的品牌。客户评估备选商品的目的就是从“考虑集合”中识别“性价比”最优的商品。 客户评估备选商品的目的就是从“考虑集合”中识别“性价比”最优的商品。 * 全集合、知觉集合、考虑集合 客户的评估决策过程是认知导向的，即客户主要是在有意识的和理性的基础上对产品进行判断。当客户一旦选定目标，评估过程就结束了。 我们招商人员的工作就是要想方没法，首先让我们项目进入客户的“考虑集合”中，进而成为客户最后的选定目标。 * 进行决策 在决策评估阶段，客户对各品牌间形成的偏好意愿会影响最终决策，并倾向于偏听偏好的产品。然而，在意愿与决策之间有两个因素会介入其中： （a）他人的态度 客户与他人的关系越密切，就越受其态度的影响。 （b）非预期因素 非预期因素在很大程度上影响着客户的决策行为。客户的意愿通常是建立在预期的收入、预期价格、预期利益等因素上。非预期因素是不确定因素，是风险因素。因此风险对于客户进行修正、延迟或放弃某项决策起着关键性的影响。 * 签约进驻后续行为 （a）当客户签约进驻后必然会体验到某种程度的满足或不满足，因此，客户签约进驻后招商并没有就此结束，而要继续持续下去。 客户对我们的满意与否将影响客户以后的行动。满足的客户会向其他人宣传该项目的好处。 我们要认识到：一个忠实的客户不但是我们项目现在的承租者，更是未来扩租或转介绍更多客户的来源。 * 后续行为 （b）当客户决定租赁进驻后，往往会比较“预期产品表现”与“实际产品表现”。 如果产品实际的表现在某些属性上未能达到预期的结果，或客户发现了新的缺点，那么就会产生负面性的认知失调。 不满足的客户可能会设法降低失调感，因为人们总是 努力建立内在的和谐和一致性。失调的客户可能采取一些我们不愿意看到的行为来使失调感有所降低。 因此，做好后续服务是降低客户失调感的重要措施。 * 教你写字 下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 感恩 父母 天冷时，是他们给你送来温暖 有时，他们会对我们发火 感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。 岗位职责 三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥 视频监控 东毛隧道 语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场 项目全面实施 （IP设置） 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线） 四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。 五、职业发展规划 第二阶段 低姿态起步、踏实做事 虚心请教，加强相关产品学习 成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取 项目管理流程的学习 第一阶段 第三阶段 * 招商应变技巧 1）面对的客户的抱怨，要缓和气氛 客户的意见一定有其道理，当我们做得不好客户有抱怨时，要主动承认失误，诚实的品格永远是缓和不良气氛的最佳方法，要善于让客户在不丢面子的情况下讲明问题的原因 2) 接受意见并迅速行动 对于客户合理但语气激烈的指责，我们应首先接受其意见并深表感谢，然后立即采取行动改正错误。每个人都喜欢别人对其观点的认可，并