七欣天门店前厅副手的培训教材之一幻灯片.pptVIP

;餐饮现状;您在工作中有这些困惑吗？;中层领导的基本素质;中层管理6个知道;中层管理6不要;中层管理人员口头忌语;客诉！！！A投诉的本质；有好有坏；B了解投诉人心理；1求尊重2求补偿3求发泄C解决客诉的方式：1语气和态度2速度3站在客人的角度去想问题D程序：1心理准备；2听取客人的诉说3记录要点4拟定方案，征求客人意见5达成一致，立即处理；6后续追踪（关键）;培养员工的幸福感;千里之堤，溃于蚁穴 细节决定生死;  如何提高管理人员自身魅力 ; 执行力;要做个“服众”的管理应具备及提高的八项执行能力：; 沟 通 ？！;劲往一处使！！; 团 队 合 作;