用户持续行为的理论模型及实证研究‘.PDFVIP

信息系统学报 第 卷第 辑 总第 辑 一 , 一 用户持续行为 的理论模型及实证研 究 ‘ 殷 国鹏 ’, ,杨 波 “ 对 外经济 贸 易大 学信 息学 院 ,北 京 中国人 民大 学经济信 息管理 系 ,北京 对 外经济 贸 易大 学现代服 务 业研 究 中心 ,北京 摘 要 社会性 网络服务 , , 旨在促进人与人 的互动沟通 以及社会 网络 的广泛建立 ,被誉 为 “继 之后互联 网又一大变革 ”。本论文 以 应用这一新兴 电子商务模 式 为 问题 背景 ,对 于用户在初始采纳后 持续使用 的影 响 因素及行为模式进行深度综述 及理 论研 究 ,在文献 述评基 础 上 提 出 用户持续行 为 的理论模 型 ,并采用 问卷调查 数据 与结构 方程方法进行 实证研 究 。从理论 意义上来 看 ,将会 丰 富与深化信 息系统持续使用理论体 系 , 以期全 面 、深 刻 地解 释及 预测 用 户 的行 为规 律 从 实 践角度来看 ,有助于把握在 中国文化情境下 应用 的关键成功 因素 ,从 而为社会性 网络服务在 中国的发展 提供理论指导 。 关键词 社会性 网络服务 ,持续使用 ,行 为模 型 ,影 响因素 中图分 类 号 , 研 究概述 进人 世纪 以来 ,信 息与通讯技术 的巨大进 步促使互联 网 由信 息传播渠道 、商务 交 易平 台进 而 逐步发展为社会交往空 间 , 以个性化 、互动参 与 、虚拟性及社会性 等新 兴特征 为代表 的 与社 会 性 网络服务正在全球及 中 国范 围快 速 扩 散 。社会 性 网络 服 务 , , 旨在促进人与人 的沟通互动及社会 网络 的广泛建立 ,融合 了 日志 、社群 、在线游戏 以及 照片 、音乐 、视 频共享等 应用 ,也被誉为 “继 之后互联 网的又一重大变革城 ‘〕。社会性 网络服务是 以 促进人与人之 间交流互动为 目标 的一种新 兴 电子 商务模 式 ,它所 蕴涵 的巨大成长 空 需要 以下两个 重要支撑条件 注册用户规模 是其基本生存 的重要前提与必要条件 ,但是活跃用户才是保证其最终成 功 的充分必要条件 。若是没有 持续有 效地使 用 ,最初 注册 用户 也难 以为 网站 带来 预期 的使 用 价值 〕。 从理论研 究 的角 度 来 看 ,上 述 问题 亦 即 网站 成 功 最 终 是 取 决 于 用 户 持 续 有 效 的使 用 ,最初 的采纳 仅 是迈 向成 功 的第 一 步 , 因为用 户 在 整个 使 用 过 程 中的意愿和行为是存在变化 的 。然而 ,现有信 息技术采纳 理论 的行为模 型均是基 于 静态 时点考虑 的 ,难 以解释用户在初始采 纳之后并未持续性使 用 的前后不 基金支持 国家 自然科学基金项 目 通信作 者 殷 国鹏 ,男 ,对外经 济 贸易大学信 息学 院 电子商务 系副教授 ,博 士 。主要从事 与 有关 的管理 与行 为 问题 、服 务 外包研 究 , 一 © 1994-2010 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. 信息系统学报 第 卷第 辑 总第 辑 一