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专业和合理大学生就业服务满意度测评体系研究 　　摘 要：大学生就业服务满意度和就业指导体系的实效性直接影响高校毕业生的就业率。本文运用因子分析和信度分析，在确保每项指标对毕业生评价结果影响显著及指标分类合理的前提下，对指标体系进行分析和检验，并据此解释大学生就业服务满意度指标体系中就业指导队伍与内容、就业信息指导与发布、就业理念与政策指导，帮助学生更好地确定就业目标，提高学生对大学生就业服务工作的整体满意度。 　　关键词：就业服务；满意度测评；因子分析；就业目标 　　构建大学生就业服务满意度测评指标体系决定着学生就业质量的提升，关系到学生对于学校的综合满意度。本文以E大学毕业生的数据为依据，运用spss分析影响大学生就业服务满意度的因素，并计算这些公因子和评价项目的指标权重，为提高大学生就业服务工作满意度，了解毕业生对高校就业指导的实际需求，提高毕业生就业质量，全面推进高校人才培养的相关决策提供参考。 　　一、量化研究为导向：大学生就业服务满意度测评综述 　　满意度概念和满意度测评模型的发展来看，世界上已经有很多国家都已经开发了评价各类部门的满意度相关评价模型和方法，主要集中在政府部门和社会市场，而对于大学生就业服务满意度研究相对较少。在对大学生就业服务满意度指标权重研究方面，目前学者往往采用经验法、专家法、移植法和综合法等主观方法来确定各级指标的权重。在2010年，张伟教授利用层次分析法（AHP）和灰色聚类评估，构建了中心点三角白化权函数，来对全民健身服务满意度进行测评[1]。满意度测评的结果划分为了五个等级，并且将各指标分为五个灰类，利用AHP方法得到的各指标权重来实现值计算。 　　大学生就业服务满意度并非一个抽象概念，而是有具体的涉及内容。根据高玉娟在《高校就业指导工作的毕业生满意度评价体系的构建》[2]、雷育胜在《大学生就业服务满意度指数模型研究》[3]等文章中表达的内容，通过对E大学毕业生和教师的深入访谈，笔者初步设计并选定了就业市场拓展、职业咨询指导、面试技巧指导、招聘信息发布、商务礼仪指导等28个三级指标满意度标识变量。 　　二、高信度：大学生就业服务满意度测评的实证研究 　　1.研究设计 　　考虑到文商科类毕业生和理工科类毕业生对就业服务的不同需求，选取E大学的艺术设计与传媒学院和材料科学与工程两个学院的毕业生数据进行实证分析，笔者将28个初步测评指标以问卷问题的形式展现给学生填写，问卷采用Liker标度法，从非常不满到非常满意分别对应1―5分。问卷设计的第二步骤是运用第一步骤的设计的问卷进行预调查，预调查过程中选取20个左右的毕业生调查。预调查采用一对一面对面访问作答形式，采用这个形式除了能全面了解毕业生对大学生就业服务工作的基本想法外，还能更真实高效地了解被调查者对设计的问卷题目的看法，从而在此基础上对问卷进行修改和完善。最后，根据最新修改的问卷对全体样本进行问卷调查，并运用信度分析、因子分析等方法对收集的数据进行分析。 　　本次调查共发放问卷130份，回收有效问卷124份，问卷的有效率为95.38%。其中材料科学与工程学院共52份，占总样本的41.94%，艺术设计与传媒学院共72份，占总样本的58.06%。从性别上来看，女生占52.42%，男生占47.58%，男女比例接近1：1。从政治面貌组成上来看，中共党员占24.19%，共青团员占68.55%，群众占7.26%，学历层次均为本科学历。 　　2.信度分析 　　对于大学生就业服务满意度而言，是指对毕业生进行重复测量时，所得结果的一致程度。该信度反映了测量工具的可靠性或稳定性。如果指标的设计有所偏差，指标的信度就会很低[4]。在大学生就业服务满意度的测评中，通常使用克朗巴哈（Cronbach）系数法来检验指标的信度。本研究参与分析的有效问卷数量为124份，对于问卷中的缺失值采用均值替代法来处理。本研究信度分析的克朗巴哈系数为0.975，标准化后的克朗巴哈系数为 　　0.976。信度系数大于0.9，说明了该量表的内在信度甚佳，可信度非常高。 　　三、强相关性：指标体系的因子分析和权重计算 　　1.因子分析 　　为了检验测评指标设计的合理性，要求每一项指标对服务对象评价结果影响程度进行检验，并且要对评测指标的分类进行检验。影响大学生就业服务满意度的因素有很多，可以相应的将28个指标分为几个大类，并用二级指标的潜变量来反映。为了给28个三级指标进行合理地分类可以运用因子分析方法，并根据分析的结果对指标进行调整。运用因子分析法可以对变量进行降维处理，这里主要运用R型因子分析。 　　在考察原有变量是否适合采用因子分析提取因子时，需要考察原有变量是否存在一定线性关系，这里就要借助KMO检验方法和巴特利特球度（Bartlett）检验进行