中国主要电商模式和消费者满意度比较分析.docVIP

中国主要电商模式和消费者满意度比较分析 　　[摘要]2017年世界500强是做零售的美国企业沃尔玛，苏宁从电器专营变为苏宁云商的电器+百货零售，就可以看出未来中国零售业竞争激烈，而互联网零售的轻资产模式，使得电商整合和新生并存，电商企业模式也顺应中国市场的变化在不断变化调整。电商模式的调整应该和消费者满意度直接联系在一起，不同模式下消费者对商品满意度，决定了电商的销售额和未来。 　　[关键词]电商模式；消费者满意度；比较分析 　　[DOI]1013939/jcnkizgsc201734150 　　1引言 　　电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。是传统商业活动在销售和服务的网络和信息化。买卖双方不见面，通过网络平台进行各种商贸活动，消费者可以网上购物、商户之间可以网上交易，并通过在线电子支付等相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务四要素是交易平台、平台经营者、站内经营者、支付系统。 　　2零售平台选择和平台介绍 　　21零售平台选择 　　2017全球前250大零售业排名，中国大陆京东商城排名36，苏宁云商排名46。淘宝2016年“双十一”销售金额1207亿元，无线交易额8187%，覆盖235个国家和地区。唯品会没有消费者评价系统，所以排除平台选择。2017年中国互联网企业阿里1，京东4，网易7，苏宁19。所以综合各因素选择代表性电商平台：阿里巴巴、京东、苏宁和网易4家。 　　22平台介绍 　　这四家公司都是互联网公司，京东、苏宁、网易考拉作为B2C零售平台都存在自营和第三方经营者，阿里巴巴集团主要做第三方经营者平台，而且业务细分为阿里巴巴（B2B）、淘宝（C2C）、天猫（B2C）、天猫国际、天猫超市（阿里巴巴自营B2C）。网易细分为网易考拉和网易严选（国际品牌自营、第三方和原创品牌自营），京东和苏宁严格来说就一个平台。 　　（1）从电子商务交易平台网上支付业务、物流业务、零售业务和电子商务平台和平台经营者4个方面比较平台特点：①网上支付业务：阿里巴巴支付宝一家独大，网易京东苏宁网上支付业务；苏宁使用自己的苏宁金融系统，可以任性付（分期付款和金额随机减优惠），用银行卡。阿里巴巴使用自己的支付宝系统，可以支付宝花呗（白条）、使用银行卡。京东：京东支付收银台，可以打白条和京东小金库，微信和QQ钱包支付。网易：支付宝、微信支付、网易支付（网易支付提供服务）。②物流业务：京东自身仓储物流第一，苏宁云商其次，但是依托线下门店，零售部分电器物流和服务第一。网易电商平台流量和物流垫底，网易主要优势还是网络游戏，物流主要和EMS和顺丰合作。京东和苏宁主要是建设和使用自己的物流快递服务，除非是第三方经营者自己发货。阿里巴巴的天猫超市自营，依托菜鸟联盟，有自己的仓储，没有自己的快递，主要是整合第三方物流为自己的平台服务，因为是平台行业第一，对其他物流公司拥有垄断话语权。③零售业务：京东第一，苏宁其次，苏宁零售优势还是集中在电器，2017全球前250大零售业排名，中国大陆京东商城排名36，苏宁云商排名46。阿里巴巴零售业务只有天猫超市。④电子商务平台和平台经营者：阿里巴巴第一，其平台C2C和B2C在2016年“双十一”销售金额1207亿元，无线交易额8187%，覆盖235个国家和地区。其次，依次是京东、苏宁和网易。 　　（2）电商平台经营商品分类介绍：网络销售平台更新速度快，数据经常变化，但总体上来说，商品类别变化相差不大，家电、手机数码和相关配件、家居家装、厨卫、烟酒生鲜、母婴、服饰、书籍和服务生活（理财众筹保险分期白条）类是经常项目商品类别，京东比苏宁多出机票、酒店、旅游分类和特色专题农资绿植类分类。网易考拉没有大家电，但拥有药品咨询、海外直邮和环球美食专题特色。网易严选商品类和网易考拉商品比较，?]有水果生鲜、海外直邮和环球美食分类，但是多出了专题、甄选家、杂货和志趣。而且网易严选的商品定位和网易考拉也完全不一样，考拉进口商品特卖网站，网易严选是原创生活类自营电商品牌，“好的生活，没那么贵”，严选的商品以家居用品为主，由跨国品牌制造商供货，连接消费者和工厂。阿里巴巴只有天猫超市是自营，主营商品和实体超市一样，主要是日常家居食品、洗护、家具家电、生鲜水果，平台第三方商家是最全和数量最多的。 　　（3）四大电商竞争和合作状况：京东和阿里巴巴竞争激烈，经常爆出这两个平台要求站内经营者二选一的新闻，电商平台与站内经营者之间也是存在矛盾，主要是平台施压要求商家在自己平台促销让利。2014年京东和腾讯战略合作，腾讯将获得京东约15%的股份，2015阿里巴巴以283亿元人民币收购苏宁云商1999%的股权，网易与京东、阿里巴巴合作和竞争并存。 　　3零售商品选择和消费者满意度比较分析 　　31