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体验营销实施和运用分析 　　摘 要: 首先介绍了体验的概念,在此基础上阐述了体验营销的由来及其内涵,以及它的特点。并可据体验营销的特点和体验营销与传统营销的明显区别阐述了企业应该怎样在实践中合理运用体验营销。 　　关键词: 体验;体验营销;体验营销的特点 　　 　　1 体验营销概述 　　 　　1.1 体验营销的内涵 　　体验,英文译为“experiences”,体验就是当一个人达到心理或精神的某一特定水平时,他意识中所产生的美好感觉和感受。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素,也会包括知识、智力、思考等理性因素。体验丰富了人们的精神生活,充实了人们的心灵世界,满足了人们的心理需要,人类生活总会那个如果没有体验,无疑是乏味和单调的。传统的娱乐业和休闲业,其实本质上都是提供体验的产生,只是习惯上被看作是服务业。 　　体验营销,简单地说,就是以体验作为营销客体的市场营销。体验营销以向顾客提供有价值的体验为主旨,力图通过满足消费者的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。体验营销不是把体验当作一种无形的、可有可无的东西,而是将其作为一种真正的经济提供物,作为一种有别于产品和服务的价值载体。从功能上讲,产品和服务提供给顾客的问题解决方案,如顾客通过干洗服务,去掉了衣服上的污垢;通过运输服务,从一地到达了另一地。而体验没有解决顾客的任何问题,但这种感受会作为美好记忆长存于消费者的心中,成为消费者宝贵心灵财富的一部分。这正式体验营销的价值之所在。 　　1.2 体验营销的特点 　　1.2.1 美化性 　　弗洛伊德认为追求美是人们行为动机的一种重要形式。满足消费行为中人们追求美的动机主要有两种方式:一是通过商品本身存在客观的美的价值,如商品外包装漂亮精美,商品造型与质感具有美感等。二是商品能为消费者创造出美和美感来。如今的企业越来越注意到商品的美感成为决定营销成败的一个至关重要的因素。 　　1.2.2 个性化 　　在体验经济时代,顾客视产品的特点、功效、品牌形象为必需,其消费方式己经从大众的、简单的“标准化消费”转向充分体现人性化的“个性化消费”。体验营销增加了产品的“体验”,满足了顾客的个性化需求。当企业决定站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务时,富有创意的销售者应该会注意消费者个性化需求的满足。 　　1.2.3 情感性 　　美国的巴里#8226;费格教授认为“形象与情感是营销世界的力量源泉。”情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的态度和内心体验。当商品所传达的情感与消费者内心的情感产生共鸣时,它能增强消费者的购买欲望、促进购买行为发生。体验营销的显著特点是十分重视对顾客的情感投入。 　　1.2.4 文化性 　　营销学的泰斗菲利浦#8226;科特勒尽管没有明确提出“文化营销”这样的概念,他指出文化的因素(包括文化、亚文化和社会阶层)是影响购买决策的最基本的因素。将企业的商品(服务)和顾客的消费心理与一种传统文化或一种现代文化相结合,使之形成一种社会文化气氛,这种文化气氛会有效地影响顾客的消费观念,进而导致顾客自觉地接近与文化相关的商品或服务,促进消费行为的发生。久而久之,伴随这种文化氛围的影响起初偶然的购买行为会逐渐成为一种消费习惯。现如今的体验营销与文化更是分不开的,只有体现某种文化氛围的商品才能更多的迎合某类消费群体的认可。 　　1.2.5 互动参与性 　　体验营销关注顾客的体验,重视与顾客的沟通,发掘他们内心的体验需求,以向顾客提供良好的体验为目标,审视自己的产品和服务,以形成企业与顾客之间良性的双向互动关系。高参与性是体验营销区别于其他营销理念的最显著的特征。体验是指消费者的体验,离开了消费者的主动参与,体验营销就没有存在的意义了。企业只是搭建了一个舞台,最后的评价来自于消费者参与后的主观感受。 　　 　　2 体验式营销的实施途径 　　 　　2.1 产品体验 　　首先产品的质量功能要高,消费者选择产品的首要因素就是产品的质量,质量是消费者最基本需求。其次产品应满足消费者视觉、触觉、审美的需求。使其在使用过程中增填愉悦,美观、感官享受等成分,从而使产品“体验化”。如今的消费者对产品质量的期望值越来越高,产品外观或细节上留有小小缺憾,可能就会影响消费者购买选择。消费者可能因为产品某个部件看起来不够美感而舍弃。产品要勇于创新,消费很容易遗忘的产品,选择功能更加丰富的产品。 　　2.2 情感体验 　　根据马斯洛的“需求层次理论”,人的需求由低级到高级分为五个层次,依次为生理需求、安全需求、尊重需求、社交需求和自我实现需求。越往高处人的心理需求需求越明显,情感需要约强烈。情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的态度的内心体验。企业在生产产品时,应该