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个性化信息需求和服务模式研究 　　[摘 要]研究所图书馆信息服务应该与具体用户需求相结合。本文结合研究所工作实际,利用中国科学院国家科学图书馆拥有的各种数据库和现代信息技术,通过为科研人员提供具有针对性的方便、快捷的个性化信息服务的实践,研究探讨了研究所信息服务的几种服务模式。 　　[关键词]个性化服务;服务模式;信息需求 　　DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.08.019 　　[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)08-0071-03 　　Study on Personalized Information Requirements and Corresponding Service ModesChen Wei??1 Wang Yan??2 Xu Ting??3 　　(1.Library,Xinjiang Technical Institute of Physics Chemistry,CAS,Urumqi 830011,China; 　　2.Information Center,Xinjiang Institute of Ecology and Geography,CAS,Urumqi 830011,China; 　　3.Library,Xinjiang PLA 474 Hospital,Urumqi 830011,China) 　　 　　[Abstract]The information services in libraries of research institutes should be combined with the specific needs of users.The paper discussed several service modes in the institutes based on working experiences in providing specialized,convenient and personalized information services to researchers using different databases and modern information technologies in library of chinese academy of sciences. 　　[Keywords]personalized services;service modes;information requirement 　　 　　1 个性化信息服务的意义 　　个性化信息服务是根据用户提出的明确要求利用网络等信息技术提供服务,或通过对用户个性、独特要求、使用习惯的研究而主动地向用户提供其可能需要的信息服务。个性化信息服务主要包括3个方面的含义:第一,服务时空的个性化,即突破传统的时间和空间的限制,利用互联网和研究所图书馆自购专业数据库,使读者能在希望的时间和空间范围内得到所需的信息服务。第二,服务方式的个性化,即根据用户的个人兴趣、习惯和特点,提供各种满足用户个性化信息需求的服务,充分体现“以用户为中心”的核心服务理念;第三,服务内容的个性化,就是根据用户个人的信息使用特点,提供给不同的用户不同的信息内容,即提供具有针对性的信息服务。 　　个性化信息服务有两大特点:一是用户根据自身的兴趣、爱好和需求定制自己所需的相应资源、信息和服务;二是信息提供者针对用户的个性和特点,主动为用户选择并传递相应的资源和服务,并根据用户的需求变化,动态地改变所提供的信息。 　　随着社会信息化进程的加快,用户对个性化信息服务的要求将越来越大,研究个性化信息服务模式,满足用户的个性化需求,将成为网络环境下信息服务工作向纵深开展的一个重要课题和研究方向,是研究所图书馆走出传统的服务模式,重新在广大科研人员尤其在专家学者的满足中找回自己的地位,也是研究所图书馆利用网络信息资源提高服务意识和服务质量,提升研究所图书馆竞争力和可持续发展的关键所在。近年来,随着学科的多元化发展,研究队伍的不断壮大,科研人员的研究方向、范围和类型不断扩充,对信息服务的个性化需求也表现的更加突出,为了充分满足科研人员文献需求,我们本着一切为了科研的服务理念,通过与国家科学图书馆的学科馆员一起,充分有效的利用研究所图书馆和国家科学图书馆的网络资源与服务项目,为科研人员提供优良的服务环境和服务方式,包括“CSDL、NSTL”资源与服务平台和各种数据库和服务系统(如网络参考咨询、跨库检索、集成期刊目录、文献传递与馆际互借等)、信息工具(随易通、e划通、科技新闻聚合服务系统、文献管理软件Endnote、知识仓储IR等