人际交流与医患沟通技巧幻灯片.pptVIP

*  结束谈话： 小结 评价 检查下一步 强调重点 友好地结束会谈 问诊技能 1. 介绍自己; 2. 目光接触； 3. 让病人感觉舒适； 4. 确定就诊原因； 5. 让病人充分讲述就诊的问题； 6. 倾听病人 7. 查询特异相关的信息； 8.谈话简洁明晰； 9.能察觉病人语言中的潜在线索； 10.能察觉病人非语言性潜在线索; 解释技能 1.正确使用解释风格：指导性或分享性； 2. 应用清晰易懂的语言； 3. 先给出关键信息； 4. 使用帮助病人理解的辅助方法，如图表、书册等； 5. 检查病人是否理解； 6. 获得病人对治疗方案的同意。 卡尔加里-剑桥咨询观察指南 结构 问诊开始 收集信息 建立关系 说明与方案确定 问诊结束 框架 问诊开始 建立最初的亲善关系 确定患者求诊的原因 收集信息 问询 了解患者的看法 提供咨询构架 建立关系 发展亲善关系 患者参与 说明与方案确定 提供正确数量和类型的信息 帮助患者准确地回忆和理解 达成共识：结合患者的看法 方案确定：共同作出的决定 问诊结束 ? 问诊开始·???????? 建立最初的亲善关系 1.??问候：表示欢迎并询问患者姓名 2.??简介：介绍自己以及职责 3.?以普通人的身份表达对患者的兴趣、关心和尊敬（此时此刻以及贯穿整个医疗访谈过程），包括对患者的安慰? 明确患