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图书馆重点服务人群管理和精准化服务研究 　　摘要：随着我国经济迅速发展，带动了数据技术发展，云计算也在不断更新优化，因此，图书馆系统构架也会进行调整。现如今科学技术不断进步，相信基于重点服务人群管理与精准化服务高校图书馆功能一定会越来越强大，满足人们的使用需求，在我图书馆发展过程中存在很多问题，严重制约了图书馆发展，对此，本文就当前图书馆综合情况分析、图书馆精准化服务研究等两方面进行了分析，并提出了具体解决这些问题的措施和方法。 　　关键词：图书馆；重点服务；人群管理；精准化；服务研究 　　随着电子产品的疯狂蔓延，各种掌上图书馆类似的软件也层出不穷，使得传统的图书馆门可罗雀，一时间传统图书馆唱衰的腔调甚嚣尘上。但是经过网络数据分析，这些掌上图书馆的使用者大多数是青少年，而一些中年以及中老年的读书习惯并没有受到太大的影响。基于以上情况，传统的图书馆不仅需要积极的采用新技术来改变自身，还要改变其重点服务的对象人群，以此达到图书资源的充分利用，接下来我们具体分析研究目前图书馆的重点服务人群管理以及对于精准化服务策略。 　　一、当前图书馆综合情况分析 　　要想研究图书馆的重点服务人群，就必须对当前图书馆用户以及社会大环境进行分析，接下来我们分析图书馆的运营方式以及图书馆用户人群的特点。 　　（一）当前图书馆运营模式分析 　　众所周知，随着电子产品以及知识产业的到来，传统的图书馆受到了极大的冲击，图书馆的用户群体也发生了很大的变化。图书馆的用户群体普遍由最初的青年知识分子、中年知识分子、以及一些闲散的不固定年龄人群变成了现在的中年知识分子居多，闲散人员日渐稀少的情况。究其原因，当今电子知识产业的发展使得一些青少年把目光投向了便携式移动设备，移动终端的电子图书馆不仅查阅图书方便，而且也免去了往返图书馆中的路程奔波。 　　传统图书馆的陨落使得图书馆也在紧跟时代步伐进行产业的转型，特别是随着国家文化振兴战略的提出，图书馆不仅获得了国家资金政策的大力支持，得到了有效的“回血”，而且乡镇基层图书馆的数目也在逐渐增多。基于此，努力寻求图书馆的长久战略发展以及实现图书馆文化复兴的战略意义显得尤为重要，而这些成果的取得少不了对于图书馆重点服务人群的管理。 　　（二）图书馆服务人群管理的研究 　　随着人们生活水平的不断提高，图书馆的服务也在不断地跟进，目前就出现了许多基于网络平台的实体图书馆与个人数字图书馆的结合体。简单来说，新式的图书馆既可以满足人们对于知识的需要，还避免了获取知识的一系列繁琐手段。 　　图书馆服务人群的管理要从服务人群的特点进行精细分析。目前图书馆的用户分为三类：一类是传统的纸质版图书资料用户；一种是电子版加纸质版的混合图书馆用户；最后一种就是纯?子版的图书馆用户。 　　针对传统的纸质版图书资料用户，图书馆应该分析研究其图书偏好、类别，然后制定相关的用户档案。图书馆一般会为普通用户提供一些图书馆的磁卡，利用现在发达的电子网络技术，当用户刷卡进入图书馆的一瞬间，图书馆的工作人员就可以迅速的了解该用户的图书偏好，进而为其提供个性化的图书推荐服务。图书管理人员可以将某些类别的新增书籍资料设置在针对用户经常阅读学习的区域附近，而一些过时的或者大多数读者阅读使用过的书籍资料则可以下沉到一些不显眼的地方。除此之外，图书馆也应该设置一些比较先进的检索系统，比如一些上了年纪的图书馆用户对于电子设备的操作显然不能得心应手，而图书馆可以针对这种情况设置一些语音检索系统，让用户可以通过说话的方式获取自己所喜欢图书的位置，进而为图书资料的获取提高效率，同时也提升了用户的体验。 　　对于电子版加纸质版混合的图书馆用户，则要根据他们的行为特点制定个性化的服务。我们当下所处的是一个信息化网络时代，通过网络的形式可以加深对于用户的了解。这类用户不仅会经常通过网络的方式获取图书资料，还会不定期的出入图书馆以获取纸质图书的阅读体验。针对这种用户，图书馆内部资料人员可以通过用户的各种社交账号与图书管理系统进行绑定，在不侵犯客户隐私权益的基础上，合理地获取用户的各种生活习惯以及爱好，并通过大数据网络分析得出其可能的图书偏好，通过网络推送的方式及时为用户推送其感兴趣的最新知识资料。图书馆里人员还可以针对用户喜欢的书籍进行电子方式的订阅，然后进行线上线下的同时图书馆服务，这样可以有效的满足该类用户的服务需求，对于扩宽图书馆的发展渠道也有很大的帮助。 　　最后一种图书馆用户就是纯线上用户。针对这样的用户管理起来有一定的难度，因为纯线上的用户又可以分为两类，一类是图书馆的“忠心”用户，他们只是因为工作太忙或者因为其他的活动抽不出时间去图书馆获取自己所需要的资料，只能通过线上的方式来获取相关的资料；而另外一种则是无心读书，也没有相应的读书爱好的“吃瓜群众