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印制电路板制造业员工满意度调查和分析 　　摘要：本文以深圳市某电路板有限公司的全体员工为研究对象，做了一次员工满意度的全面调查，力图找出影响员工满意度及导致近年公司员工流失率过高的主要原因，并提出了相应的对策。 　　关键词：电路板制造业 员工满意度 调查 　　 　　伴随着中国经济的持续增长和电子信息产业的不断壮大，中国的印制电路板制造业继续高速发展。中国PCB现在无论从产值还是产量上都位居世界第一。而近年来印制电路板在航空航天电子、工控/医疗、汽车电子等行业更深入的应用，以及手机、笔记本电脑、数码产品、液晶显示器等下游电子消费品的有力推动，都加速了印制电路板产业的产品需求与技术升级，这无疑对印制电路板企业的生产规模和技术水平提出了更高的要求。 　　在大环境的推动下，不少电路板企业迅速扩张，然而在扩张的过程中，过高的员工流失率导致了员工队伍不稳定，因而制约了电路板制造企业核心竞争力的提升。怎样才能吸引和留住员工，怎样才能拥有稳定的员工队伍，怎样才能提高员工对企业的忠诚度，是如今电路板制造企业面临的问题。实践证明：员工满意度高的企业，员工忠诚度、客户满意度、企业利润也高；员工满意度低的企业，员工抱怨大，流失率高。《哈佛商业周刊》的调查数据表明，员工满意度每提高3个百分点，可以使企业员工流失率降低5%，运作成本降低10%，劳动生产率提高25%~65%。如何提高员工满意度已成为中国电路板制造业企业发展壮大的当务之急。 　　作为诊断组织现状的“温度计”、“晴雨表”，员工满意度调查已成为现代企业管理的重要内容和手段之一。通过科学有效地实施员工满意度调查、分析和评估，企业既可以及时捕捉员工的思想动态和心理需求，又可以根据员工满意度呈现的特点，有的放矢地制定和调整管理策略，提升组织绩效。基于此，笔者针对电路板制造业企业的特点，设计了员工满意度调查表，以深圳市某电路板有限公司的全体员工为研究对象，做了一次员工满意度的全面调查，力图找出影响员工满意度及导致近年公司员工流失率过高的主要原因，并提出了相应的对策。 　　1 满意度调查的设计与实施 　　1.1 问卷设计 　　1.1.1 工作要素综合评价法强调运用多种要素评价员工满意度，从而能获得比较精确的评价和诊断结果，因此在企业员工满意度测评中被普遍采用。本文选择工作要素综合评价法作为该企业员工满意度的评价方法。 　　1.1.2 借鉴了明尼苏达量表员工满意度调查模型中的要素，并考虑电路板制造业员工的群体特点和其关注点，本文从工作回报、工作背景、工作群体和企业管理4个维度设计员工满意度评价指标体系。如表1所示。 　　工作回报维度主要了解员工从工作中获得的回报，2级维度包括物质回报、精神回报、个人发展与成长和奖罚管理。 　　工作背景维度主要了解员工对企业硬件环境的评价，2级维度包括工作场所、后勤保障与支持。 　　工作群体维度主要了解员工对部门内部软环境的评价，2级维度包括内部和谐度、工作方法与作风和人员素质。 　　企业管理维度主要了解员工对企业管理者能力和水平及管理效果的评价，2级维度包括管理与制度、企业文化和绩效管理。 　　在2级维度下设计了30个具体的评价指标。 　　1.1.3 问卷的问题设计借鉴了盖洛普咨询公司的测量问卷，采取正向提问法，从调查对象本身易于理解的角度出发，如将“个人能力及特长的发挥”指标的问题描述为“我有在工作中发挥个人能力和特长的机会”。整个问卷由问卷说明、个人基本情况调查和满意度评价指标3个部分构成。 　　1.2 数据采集 　　由于考虑到该公司员工人数相对比较多（1200人左右），采用抽样调查的方式已可以对员工满意度现状做出较准确的评价，故按照30％的比例发放问卷。发放问卷共446份，回收问卷432份，回收率达96.8％，通过审核筛选获得有效问卷427份，有效率98.8％。 　　员工满意度调查结果采取5分制的计分方法，分值与选项的关系依次为5――非常同意4――比较同意，3――不确定，2――不同意，1――非常不同意，每个指标的权重相同。 　　1.3 调查结果统计分析 　　对满意度数据进行统计运算，满意度1级维度和2级维度得分统计结果如表2所示。 　　从表2中可以看出，在4个1级满意度维度中，企业管理的满意度相对较高，说明员工对公司的管理者能力、企业文化和公司的制度建设比较认可。对工作回报的满意度、工作背景的满意度和工作群体的满意度相对较低，主要是因为某些2级维度的满意度过低造成的，满意度较低的2级维度有：物质回报、奖罚管理、内部和谐度和绩效管理。其中物质回报、奖罚管理和后勤保障与支持的不满意率均超过了10%。 　　2 电路板制造业员工满意度存在的问题 　　基于问卷调查的结果，结合企业实际情况进行员工走访，发现导致员工满意度偏低的原因