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客户决定论和现代客户关系管理 　　“客户就是财富，客户就是资产，客户就是价值。”客户作为市场交易的受体，随着市场逐步演变为买方市场后，越来越追求被服务的品质。而要提高客户服务的品质，除企业的管理理念和思想要正确以及企业的产品质量与品种符合客户需求外，必要的技术投入是十分重要的，客户关系管理正是现代企业营销服务的新技术革命的产物，因此现代企业发展需要客户关系管理；需要携手客户，实现双赢。 　　 　　一、客户关系管理的内涵 　　 　　客户关系管理呈最近几年发展起来的一个新的管理方法，他是顺应社会信息化的发展、经济竞争坏境的增强和人类情感多元化衍生出来的管理思想和技术。强调和客户建立长久。和谐。忠诚的共生共赢关系，以实现企业的长期稳定发展。 　　客户关系管理系统涉及资料管理、客户信息管理、销售活动记录、日程计划、事务提醒、内务工作总结、系统信息各种分析与统训、文档资料的管理，流程重组和办公助手等一系列管理，其核心是客户信息及统计分析管理。其目的是加强企业的客户信息管理能力，对企业客户的各种状况作出判断并加以处理，使企业达到资源耗费最小化，效益最大化。 　　 　　客户决定论意味着企业同客户保持着“鱼水”关系 　　客户营销的关键是让客户满意，只有客户满意，企业才能发展，同时也说明“客户决定论”的客户营销基础，那么“客户决定论”实际就是客户需求什么样的产品和服务，就向客户提