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数字图书馆虚拟参考咨询系统功能和设计研究 　　【摘 要】虚拟参考咨询服务质量提高的关键是系统化的管理，系统管理的重点是各个架构之间的系统联系，实际上参考咨询服务支持管理系统的建设是虚拟参考咨询服务管理系统的重点。主要包括用户管理系统，资源管理系统，参考咨询系统，推送服务系统和交流中心系统。 　　【关键词】虚拟参考咨询；数字资源；图书馆 　　0 前言 　　虚拟参考咨询系统服务的效率和质量联合参考咨询网，简称UCDRS。是一个由中心咨询系统和若干个本地咨询系统组成的，采用实时和非实时先进交互技术为一体的图书馆联合虚拟参考咨询平台。通过网上参考咨询方式为广大读者提供免费服务，达到图书馆实现资源共享的最终目标。 　　目前，国内外越来越多的图书馆开始向用户提供虚拟参考咨询服务，对虚拟参考咨询服务研究主要集中在咨询的技术路径方面，以提高咨询的速度和质量。由于网络技术的发展，全国图书馆的虚拟参考咨询服务得到了快速发展。但是，目前虚拟参考咨询服务仍然存在着很大问题，技术投入与服务产出之间的不协调。笔者认为，其根本的原因是没有建立一个系统化的管理模式。应该是建立虚拟参考咨询的系统化管理模式。借助系统化的管理，可以将系统内所有咨询馆员的整体知识技能和资源服务于用户，并可针对用户的需求收集各种外部参考资源，形成根据用户需求来设计虚拟参考咨询的服务产品，包括产品的内容、价格、渠道和时效，技术手