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浅谈供电企业抄核收流程和管理创新 　　[摘 要]通过深入某供电企业，了解该供电企业的电费抄核收的实施方法，流程及效果，再分析该供电企业抄核收的管理现状并找出其所存在的问题，然后针对相应问题分别提出了进一步的改进措施，按照改进后的方法进行试用，得到了较好的效果，提高了抄核收的效率。因此，不断改进抄核收的实施方法，创造一整套规范，便利，完善的抄核收管理方案，对供电企业的长足发展起着非常重要的作用。 　　[关键词]抄核收 供电企业 收缴电费 抄查电表 　　中图分类号：G423 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）28-0111-01 　　一、供电企业抄核收管理现状 　　随着我国经济的不断发展，对市场中各行各业的要求也日益提高，为了以最小的成本获得最大的收益，则需要不断改进及更新企业的管理，运作模式。对于我国必不可少的供电企业来说，跟随总经济的发展步伐，不断改进尤其重要。而目前我国供电企业对电费的抄核收管理还是存在很多问题，无论是抄查电表，核算还是收缴电费每个环节都还不是很完善，对供电企业来说，人员的工作量较大，投入的人员较多，所费的时间相应也较长，民众的反响也不是很好。而随着天气，人口，电子产品等诸多因素的影响，人们对电的需求量不断增加，用电产品所造成的的不同的使用电的方式都给供电企业带来了很多麻烦。如何解决这些不断出现的问题，加强对电费抄核收的管理，提高企业的效益则成了重要工作，因此，供电企业应不断研究不断改进，不断创新，逐步完善抄核收的管理方法。 　　二、供电企业抄核收流程与管理现存问题及改进措施 　　（一）现存问题 　　1.现抄核收的实施方法 　　（1）核收误差 　　一般都是由专门人员上门现场抄查电表，因为时间，限制，环境等问题，即有些用户不在家或者是不方便，特别容易出现看错，记录出错等问题，而将这些结果输入电脑时也会出现一定的数字误差，这样两道误差不仅对企业效益及后续工作有重要影响，而且对用户的财产利益也有一定影响。 　　（2）工作量较大 　　抄查电表的人员每个月都要上门抄查电表，而且一般要连续抄查十几天才能查完，然后将结果一笔一笔记录在本上，工作量较大，数字较零散，汇总工作量也较大，对企业内部的核算增加了一定的难度。 　　（3）缴费时间不定期 　　收缴电费的方式是每月向用户发一份通知单，但是用户因为不在或是其他原因，交费的时间都不一样，甚至有些用户或者经营不善的单位故意拖延交费，中间隔的时间比较长，所以供电企业难以达到统一收费的标准，企业的资金回流不及时，企业的发展会受到一定的影响。 　　2.用户对抄核收流程的反馈 　　（1）缺乏信息交流 　　企业人员每次仅仅只是抄查一下电表，与用户之间的交流几乎没有，所以无法了解用户的需求及想法，无法对抄核收方法提供宝贵的意见或建议，企业没有完全利用可以用的人员资源，会有一定的损失；而对于用户来说，无从了解自己究竟用了多少电，对电的了解不够，不利于建立资源节约型社会，另一方面对供电企业的服务也不是非常满意，感受不到供电企业诚意的服务。 　　（2）缴费方式单一 　　企业收缴电费方式单一，仅仅发通知单，对有些顾客来说有的时候会造成不便，交电费的时候可能找不到企业专门收费人员，或者是企业人员收电费时用户不在家，这样对企业形象会造成一定负面影响。 　　3.现抄核收的流程表 　　（二）抄核收流程与管理的改进措施 　　1.抄核收管理改进措施 　　（1）提高企业员工的素养，养成良好的职业道德 　　因为企业员工的工资是固定的，与抄查电表及收缴电费的结果没有太大的关系，所以员工不一定会尽责，工作时也许没有干劲，比较懒散。加强企业员工的职业道德，充分利用人才资源对供电企业的发展非常重要。 　　（2）完善企业员工的绩效考评制度 　　将员工工资与工作表现挂钩，促使企业员工积极工作，认真对待抄查电表，收电费，减少可避免的由于粗心大意造成的错误，提高企业供电效益。 　　（3）加强供电的进一步服务，树立“顾客就是上帝”的服务理念 　　在抄查电表的同时利用一些时间与用户进行简单的交流沟通，并通过问卷调查、走访、街头访问等多种途径加强与用户之间的联系，了解不同电力用户的具体用电需求，认识自身发展过程中的不足之处并努力改正。创新服务意识，提高顾客对供电企业的满意程度。 　　（4）具体用户具体对待 　　对按时交电费的用户适当给予表扬及奖励，相反对经常拖延电费的用户采取签订固定条约或者是预付一定电费的方式，这样可以提高电费的收缴率，减少企业的损失，为企业的其他发展提供充足的资金。 　　（5）丰富收缴电费的方式，使收缴电费方式多元化 　　目前互联网发展迅速，运用范围也越来越广，所以可以利用网上交电费的方式，一方面设立网上交电费的入口，包含所有用