教育培训质量影响因素分析和控制策略.docVIP

教育培训质量影响因素分析和控制策略 　　一、教育培训产品质量构成因素 　　 　　培训教育产品本质上是服务产品，具有服务的无形性、生产过程与消费过程的时空不可分离性、产品质量的不可恢复性以及产品质量的非一致性等特点。学员接受培训的过程实质上是一个互动的体验、体会和提升的过程。因而培训教育质量的评价包含很多主观的成分，只能用培训的效果和学员的满意度来评价。影响培训质量的因素，不仅与培训的提供方有关，而且学员在学习过程中的心态和参予程度也很重要。 　　通过接受培训，学员能够得到他们想要的东西，掌握学习的方法、养成学习习惯，对在工作实践中积累的零散经验上升到理性的高度进行分析和提炼，对实际工作中的困惑通过老师的讲授及同学之间的沟通、交流领悟到解决思路与方案，这都体现了培训教育了不起的成效。学员满意度更是一个倾向于主观的评价指标，不仅取决于培训效果如何，还与学员对参加培训教育的期望值有关，只有培训效果达到或超过了学员的期望，才会感到满意。 　　影响培训效果和学员满意度，进而影响培训质量的因素主要包括课程体系与内容、主讲教师、教学现场的组织管理、前期宣传推广、学员背景以及现场的参予程度、后期的跟踪服务等六个方面，涉及课程专家、市场人员、教师、学员和客户服务人员、教学组织管理人员六类人员。他们之间的关系如下图所示： 　　 　　培训内容和体系处在核心位置，如果把它比作剧本的话，课程