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论培养情商 和护患沟通 　　[摘要]情商在护患沟通中起着重要的作用，本文就情商培养的重要性，指出情商和护患沟通的关系。 　　[关键词]情商 护患沟通 　　中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1729-2190(2008)8-0156-02 　　 　　随着医疗改革的不断深入，医疗市场竞争越来越激烈，竞争焦点集中在服务质量上，要求护士在为病人解决问题的同时，更应注意病人的情绪，想法和感受，调动其主观能动性，使病人主动参与配合护理活动；要求护士深入接触病人，主动、自觉的发现病人的问题；从而提供确切可行的护理与服务，真正做到关心病人，尊重病人，理解病人，尽自己所能为其排忧解难，这些都需要提高护士的情商。在护患沟过程中，情商也是一项非常重要的技能，它可以提高护患沟通的质量，进而提升护患关系和病人满意度。 　　所谓情商是情感能力商数的简称，是指个人对自己情绪的把握与控制，对他人情绪的揣摩与驾驭；对人生的乐观程度和面对挫折时的承受能力[1]。显而易见，情商的这些特征正是以病人为中心的护理服务中护士所必备的心理素质。 　　 　　1培养情商对增进护患沟通的重要性 　　 　　1.1培养情商是现代护理学发展的需要 情商已经是现代护理专业领域里引用的概念之一，是护士必备的一种照顾病人的沟通能力。以病人为中心的整体护理推动了护理学科的发展。但同时也提高护士要能发挥多元化角色功能，为病人提供系统的身心护理。要求护士是一位遵守职业道德，热心为病人健康服务的工作者，要能承担起全面系统的护理工作。仅凭高智商而不培养高情商是不够的[2]。而情商对护士保持良好的工作状态起着重要的支托作用。 　　1.2 培养情商是改善护患关系的需要 所谓的护患关系，是护士与病人之间的关系，这是护理行为中最重要的人际关系。如果护士把与病人的关系仅仅当作人与人之间为了达到某一目的而建立的暂时性的，不稳定的关系，并错误运用法则来处理，就会导致医疗纠纷的不断出现。事实上，护患关系是一种情感关系，护患关系确立的前提，一般来说是病人对医院和医务人员医疗技术，服务态度，医德医风的整体认可，赞许和尊重。护患关系重要的是感情上的交流和沟通，是相互间的理解和支持[3]。这就要求护士善于处理护患关系，使护理过程中的各种人际关系融为一个和谐的整体，创造出一种极为有利的社会心理环境，而处理好这种关系的基础就是要有较高的情商。 　　1.3 培养情商是确保医疗安全的需要 差错发生往往是综合因素造成的[4]。从理论上分析，护士情商高低对护理差错的发生影响很大。这是因为将情商运用到临床护理工作中，首先直接关系到护士自身的情绪。护理工作烦琐，复杂，护理技能要求高，要求护士必须以良好的心态，稳定的情绪，充沛的精力，高度的责任感，严密的慎独精神投入护理工作，才能发挥最大的护理效果，高情商的护士在遵守内部规章制度和管理的前提下，注意营造宽松和谐的工作环境，注意有效的人际交流和护患沟通。在工作中心情舒畅，具有独立思维的能力。如果护士缺乏独立思维的能力，也同样存在盲目执行医嘱中出现差错或事故。实践证明，临床上那些经常给医疗，护理“堵漏洞”的好护士，大都是具有独立思维品质的人。因而也更好的避免了护患纠纷[5]。 　　 　　2如何培养护士的情商 　　 　　2.1 适时调节，把握自身的情绪，保持健康，良好的身心状态护理工作量大，工作紧张，经常面对身心失衡，求医心切患者的某些冲动性言行。如果护士本身性格特征又属于较内向或情绪激动，往往就难于调整自己的情绪，感到身心疲惫而对工作失去信心，甚至将情绪转嫁于病人。所以，护士首先要了解自己的情绪特征，经常想一想自己情绪变化的时间，原因；自己性格中的优点与不足；今天的情绪表现哪些人易接受，自己也愉快；身边的人让你心动的长处等等。思考这些问题即是在进行情商的自我评价，自我训练。如能长期坚持，不知不觉中心理素质得到改善，情商得到提高。在自我认识情绪的基础上，要学会情绪控制，学会自我调节，自我安慰的方法，寻求正确的压力释放渠道，提高对失败，挫折的承受能力[6]。在遇到困难和挫折时不要情绪化，要及时调整心态，高度自制，摆脱不良情绪的困绕，要冷静和乐观，要有直面人生的信心和勇气，才能赢得患者的理解和支持、信任和感动，这是提高情商的表现。 　　2.2 感知他人情绪，满足和理解患者的情感需求 作为一名护士，从职业特点看，感知他人情绪，理解并产生同情心，成为一个善解人意的人，无疑是做好本职工作的基本要求。无论在实际工作中，护患沟通的过程中，人们都十分注意护患之间的交流，对护理人员提出诸多的要求和指导。实际上，人际沟通最根本所在，还是感知他人情绪的能力，一个对患者情绪不敏感的护士，不知病人所需，病人所难，怎么谈得上去帮助病人解决问题[7]。培养感知病人情绪的能力，首