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电费管理和优质服务 　　【摘要】在当前，电力企业已经走向市场化，电作为一种商品也开始市场化。在这种优胜劣汰的机制下，为了更好地进行电费管理，提供优质的营销服务对电力企业来说是最有效也是最容易实现的方法。本文首先讨论了电力营销服务中存在的问题，然后着重讨论通过提供优质电力服务做好电费回收管理的方式，并提出自己的见解。 　　【关键词】电费回收 电力企业 电力营销 服务 　　在现代社会，企业需要较快的资金流来帮助其自身更好的发展，电力企业也不例外。做好电费管理，即电费回收管理，不仅履行了电力企业的基本责任，也能够加快电力企业的资金流转，维护着电力企业资金链的安全与稳定，更关系到电力工程的正常开展。在实践中，电费回收的对象是所有需要用电的群众及其他电力客户，受众巨大，回收工作的开展往往会遇到一些困难。此时，一些地方电力企业可能会采取断电、限电等强硬措施来督促客户缴纳电费。在这个过程中，如何在确保电力优质服务的同时进行有效的电费回收，需要相关工作人员不断探索，做到电费回收与优质服务两不误。 　　一、电力企业电费回收管理及电力服务现状 　　当前，我国电力企业向客户提供电力的方式是先用电，再付费。在向客户收取电费的时候，有时会碰到客户拖欠电费的情况。近年来，电力企业出台多项措施，加大电费回收工作力度，客户拖欠电费的问题在一定程度上得到了缓解。不过，随着国家政策的变化和节能减排力度的加大，以及对电费缴纳标准进行了调整，部分企业经营出现问题，仍然存在较大的欠费风险。 　　电力营销服务则是电力企业在市场化的过程中持续不断地向市场和电力客户提供的服务。与其他行业的营销服务一样，电力营销服务必须适应不断变化的市场，真正了解到消费者的需求，为电力客户提供合格的电能和满意的服务。只有电力客户满意了，只有消费者能够得到安全放心的服务，才能称得上是优质的电力服务。不过目前，在一些基层地区电力机构，电力企业工作人员由于当地电力线路老旧、经常出现故障等问题，并没有及时有效地与客户进行沟通，可能造成客户的生命和财产的损失，影响电力企业形象。 　　二、当前电费回收中存在的问题 　　当前电费管理中，存在着一些问题，包括电力企业自身制度管理缺陷、电力企业无法维权、市场氛围较差等，导致在一些地区存在着电费回收难、拖欠电费的情况。 　　（一）电费回收制度管理不完善 　　目前，我国电力销售都采用“先用电，后交费”的制度。企业和个人首先使用电，用完后再根据使用的情况进行缴纳。由于电力这种产品的特殊性，属于消耗品，用完就没有了，也无法进行售后回收，这种销售方式使电力企业和用电单位在“银货”交易中产生了时间差，为一些经营不善或是信誉不好的企业提供了拖欠电费的机会，从而给电费回收工作带来了一定的困难。 　　（二）电力企业无法依法维权、依法催费 　　电力企业缺少对按时缴纳电费的宣传，依据法律法规催费的力度不够，有效措施及办法不多，一些电力企业工作人员缺乏耐心，尤其是一些长期欠费企业受到地方政府的保护，电力企业没有勇气进行持续的催缴工作，导致电费回收产生困难。 　　（三）市场氛围较差，逃避费用情况较多 　　在经济新常态下，很多企业想尽办法节省经营成本和开支。一些中小企业法制观念淡薄，缺乏诚信意识，利用一些不法手段获取利益，逃避电费成为了途径之一。一些企业租用办公场地，过几个月就“溜之大吉”，使得电费不能及时回收，形成呆、坏账。还有公司通过企业兼并、所有制改造等方式转移企业资金，使得原欠费企业成为空壳，让电力企业措手不及。 　　三、提供优质电力服务，做好电费回收的建议 　　（一）提供优质电力服务对电费管理的意义 　　电力企业要想做好电费回收工作，提高电力营销服务的质量是重要的途径之一。优质的电力服务就是在电力市场营销中，以良好的服务态度和精神面貌，采用先进的管理理念，掌握市场变化，了解到客户所想所需，为客户提供优质的服务。优质的电力服务可以缓解电力企业和用电方之间的矛盾，提高电费回收工作的效率；优质的电力服务方便电力企业提前了解到每个客户的用电情况，从而回收电费；优质的电力服务让企业了解到自己的用电情况，提前预留电费资金。 　　（二）加强电费回收管理的建议 　　首先，要做好电费回收的风险控制，可以在电力营销服务中加上风控项目。如，在供电之前签署供电合同或协议，明确电费结算时间、结算方式，交费方法等，从法律角度上进行约束，从而缩短电费计算及缴纳的时间，减轻电力企业的资金压力。还可以利用目前刚刚兴起的手机App缴纳电费途径，如支付宝、微信支付等，通过将用电情况与电费支付情况实时同步到App的方式，在电费不足时及时向客户进行提醒，从而预防回收风险。供电支撑部门也需要积极探索，构建新型电费回收预估模型，从而降低回收风险。 　　同时，要注重对电力企业相关工作