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现代信息服务模式研究和应用 　　［摘 要］从现代信息服务模式的定义和内涵出发，分析了信息服务模式的组成要素及其各组成要素之间的关系。探讨了基于信息服务行为的3种现代信息服务模式：展示型、推送型和互动性，并分别进行了应用举例。 　　［关键词］信息服务；服务模式；信息机构 　　［中图分类号］G252［文献标志码］A［文章编号］1005-6041(2012)01-0038-03 　　 　　1 引 言 　　信息服务是科技活动中的一种重要的战略保障服务，从事信息服务的主体――呈现出多元化发展格局的信息机构在适应信息环境变化的同时，应该思考信息服务的内容及模式，以提升其社会地位和影响力。 　　近年来，已有许多文章对信息服务模式进行了不同层次和深度的有益探讨，但这些文章多是对服务方法、方式或手段进行论述，而非真正意义上的服务模式研究。我们有必要从某一特定角度对信息服务的组成要素进行分析，描述这些要素之间的关系，进而通过要素的组成变化讨论模式的定义及其对应的应用实例。 　　2 现代信息服务模式的基本定义和内涵 　　信息服务是以信息资源为基础，利用各种方法或技术手段对信息进行搜集、整理、使用并提供相关信息产品和服务的一种活动。［1］它通过研究用户、搜集资源和组织服务等方式，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题。也就是说，信息服务实际上是查找信息、传播信息并最终实现信息增值的活动。 　　2.1 信息服务模式、方法与手段 　　模式，按照《现代汉语词典》的释义是：“某种事物的标准形式或使用人可以照着做的标准样式”。［2］把解决某类问题的方法总结归纳到理论高度就是模式。模式是一种指导，有好的指导就能达到事半功倍的效果。方法与手段则不同，方法是“解决思想、说话、行动等问题的门路、程序等”，手段则是“为达到某种目的而采取的具体方法”。［2］模式是方法和手段的抽象概括和总结，是解决某一类问题的方法论，方法和手段则是某种模式下的具体活动。 　　将模式引入到信息服务研究中，就需要对信息服务的方法和手段进行科学概括和高度总结，并形成一套理论体系。本文拟从信息服务活动的各个组成要素及这些要素之间的关系着手，提出基于信息服务行为的现代信息服务模式的概念。 　　2.2现代信息服务模式 　　现代信息服务模式的概念是随着互联网的诞生而发展起来的。与传统信息服务的不同在于它要充分利用先进的信息技术手段，改进服务策略和服务效果，并形成不同的服务产品。传统信息服务是建立在传统图书馆或传统信息服务机构基础之上的，因此它受到资源条件、信息服务人员、时间和空间等的限制，主要表现为以下几个特点：1)藏书是主体，读者是客体，读者服务的范围和服务质量都受制于藏书的布局、规模及其他实体因素。2)信息服务人员的角色没有独立出来，仍然与资源管理者的角色重叠。3)读者的服务活动大多以图书馆或信息机构的空间实体为物质基础进行。4)服务时间一般都受到信息机构具体工作时间的限制。 　　随着文献资源的电子化、数字化、虚拟化，以计算机技术和网络通信技术为主体的信息技术彻底改变了上述信息服务的工作环境和运行机制，传统信息服务模式逐渐转变为以信息数字化、服务网络化为基础，以信息服务知识化为方向，以提高信息服务效率和增强信息应用为目标的现代信息服务模式。［3］现代信息服务不仅不受资源条件、信息服务人员、时间和空间等的限制，而且表现出信息资源电子化、服务体系网络化、服务人员专业化的新特点。 　　2.3现代信息服务模式四要素 　　现代信息服务模式主要由服务主体、服务客体、服务方法及服务内容4大要素组成。 　　服务主体是信息服务活动的实施者，根据用户的需要提供与之相适应的信息服务产品；服务客体不同于一般意义上的信息机构的来访者，主要指信息服务需求者，而且是具有明确信息需求的用户，是利用各种方法或手段获得信息产品的使用者；服务方法也就是信息服务手段，它是信息服务模式的具体表现方式，如传统信息服务中的文献代查、专题、定题以及现代信息服务中的个性化、参考咨询等都属于服务方法；服务内容就是确定的信息产品，是信息服务人员交付给信息服务需求者的最终成果或用户享受到的各种信息服务，因此它可能是实物构成，如调研报告、查新报告等，也可能是虚拟产品，如文献检索、学科导航等。 　　3 现代信息服务模式 　　信息服务模式要说明的是服务主体、服务客体、服务方法及服务内容这4个要素的关系变化情况和过程，这种变化确定了信息服务模式的角度和方向。我们可以假设，在某种情境下，信息服务模式中的某一个或某两个要素特别突出，对突出的要素与其他要素的关系的描述就可生成新的模式。从信息服务的行为模式来看，现代信息服务模式可分为3种，具体见表1。 　　3.1 展示型信息服务模式 　　信息服务人员根据服务客体、群