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烟草企业信息化建设实践和思考 　　摘 要：企业信息化不仅是企业办公效率提升的需要，也是对外交流、客户管理、市场营销的重要技术手段。烟草企业尽管具有与普通企业有所差异的管理系统，但在日益开放自由的市场下，也必须利用信息化来提升企业的经营效率。本文从烟草企业运营的现实需要出发，对其信息化建设实践进行了探索和思考，提出了针对烟草企业信息化建设的措施建议。 　　关键词：烟草企业；信息化；实践；思考 　　中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 14-0000-01 　　传统观念下，信息化只有那些大型科技型企业才需要。然而随着互联网及各种通信方式成为消费者生活、消费行为的载体时，无论何种类型、何种规模的企业都必须进行信息化建设。因为信息化建设是企业基础信息管理、内外部的沟通交流的毕竟途径。当消费者、合作伙伴、竞争对手等等所有的相关主体都开始使用信息化的管理工具和沟通手段时，企业如果还处于传统的全人工管理阶段，那将意味着企业面临着被淘汰的危险。 　　一、烟草企业面临的挑战及发展趋势 　　我国烟草行业市场巨大，是国家税收及地区财政的重要来源，同时也是增加农民就业和收入的重要途径。我国烟草行业实行的是统一领导、垂直管理及专营专卖的制度，从行政形成了垄断。烟草消费粘性较强，消费者选择的自由度较大，并注重口味且随着收入水平的提高会不断变化。因此烟草企业必须对市场竞争信息、消费者信息、新的加工工艺等及时把握。 　　国内烟草加工和销售企业个数及品牌数量众多，然而目前的品牌竞争力还不足以参与国际竞争。国外烟草品牌不仅在国外有较高知名度，同时也通过各种渠道如影视作品等向国内宣传。其优质的品质、精美的包装和做工都极大地吸引国内的高端客户，从而对我国烟草企业形成强有力的竞争冲击。 　　鉴于行业受到国外品牌的冲击，我国制定了烟草行业的体制改革目标：即坚持在烟草专营专卖的前提下，通过加强信息化的管理，建立全国统一的烟草市场及销售网络，为形成大企业、大品牌创造条件。一次来增加烟草企业对烟草行业的控制，抵御外来品牌的竞争。而信息化管理的重点是建立物流、信息流、资金流等的管理系统，从而从行政垄断走向经济垄断。烟草行业未来的发展趋势是市场化改革加大推进，资源将优化配置。品牌集中度提高，少数优势品牌将更加突出。 　　二、烟草企业信息化建设的意义 　　烟草企业未来发展中的信息流极为重要，然而目前整个行业信息化水平较低，信息缺乏基础的管理。随着行政管理和商业运营的分离，烟草企业的业务系统需要进行调整，从而实现商业集团和工业集团之间信息交换和共享；省专卖局不复存在，烟草企业必须按照市场化企业的办公流程来进行管理和经营。因此，烟草企业信息化建设具有重要意义： 　　（一）企业适应环境的前提条件 　　随着烟草管理体制的改革，烟草企业必须转型进行市场化运作，从而赤裸裸地面对残酷的竞争和复杂的市场环境。在失去垄断的优越性后，烟草企业必须加强现有资源的利用效率和客户的管理，而信息化建设是基础。在迅速变化的市场环境下，谁掌握最新的市场信息、谁能够高效地利用信息，就能不断领先一小步而存活下来。 　　（二）提高工作效率的关键措施 　　竞争环境中，烟草企业开始比拼产品品质、客户服务。而长期以来依赖于行政垄断，许多烟草企业不仅在管理效率、企业氛围，还是员工精神面貌等方面都无法与普通市场化企业相比。尤其是在利用最先进的管理工具和沟通、营销手段方面，烟草企业需要进行系统性的信息化建设，发挥后发优势，从根本上提升企业的工作效率。 　　（三）内部管理组织结构扁平化 　　烟草生产、加工及销售是一个庞大的体系，受到国家统一管理。信息化建设能够实现管理层级的简化，管理信息更加透明，易于掌控。烟草企业通过全国性的ICT网络建设，能够在统一的信息系统平台上，对物流、信息流、资金流、人力流等进行统一的管理，并能实现信息的即时互通。 　　（四）提升企业人才价值 　　市场化运作中，企业更加依赖高素质的人才。信息化建设能够是员工与时代发展保持同步，不断提升自身技能和修养。企业员工能力提升后，不仅易于管理，更能为企业管理和经营带来创新，不断提出新方法和新思路。企业管理层在信息化后也更加开放、思路更加灵活，能够以最新的理念，运用先进的管理方法来领航。 　　三、烟草企业信息化建设的具体措施 　　大多数烟草企业不具备信息系统使用和运维的能力，且从管理层到普通员工，对于信息化与业务运营的关系还没有直观感受。因此烟草企业信息化建设不能生搬硬套，必须从理念引导、直观感知、硬件建设、运维支撑等多个角度，循序渐进地进行： 　　（一）理念引导、业务感知 　　对于烟草企业的领导和员工而言，企业信息化建设的内容是什么、是否有必要、对业务能够带来多大变化都是需要建