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电子商务和实体销售冲突和协同研究 　　【摘 要】电子商务是随着信息技术革命浪潮的到来而催生的一种新的消费渠道，电子商务与一般性的实体销售之间存在巨大的差距，两者之间存在某种内在的甚至是“相生相克”的联系。一般而言，通过互联网电子商务平台进行销售会对以线下体验销售为主要模式的实体店形成一定的冲突，电子商务的发展往往是以牺牲实体销售的利益为代价，但是两种销售模式都是我国现阶段促进消费、服务民众的最为重要的两种渠道，研究如何才能更好的促进两种渠道的协调发展尤其重要意义。 　　【关键词】电子商务；实体销售；冲突与协同；措施分析 　　电子商务的一般定义是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方以线上形式进行的各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动模式，电子商务与实体店两者有各自的优势因而两者销售模式在现行技术条件下都不可能完全退出市场，因而如何才能使两者协同发展成为社会关注的一大焦点所在，本文结合实际生活中出现的问题进行简单的分析研究，在分析两者销售渠道各自优劣势的基础上提出两者协同发展的建议。 　　一、电子商务销售模式所具有的主要优缺点分析 　　1.电子商务平台的主要优点 　　电子商务开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。随着电子商务的兴起，各国尤其是以中美为首的一些大型实力强劲的科技公司，无不在电子商务中投入巨资，例如中国的阿里巴巴，美国的亚马逊电子商务购物平台，这些网络购物平台都极大的促进了资源的配置效率。2014年中国电子商务市场交易整体规模达到12.3万亿元，同比增长21.3%。其中，网络购物所占份额为23%，交易规模为2.8万亿元，同比增长48.7%，在社会零售总额中的渗透率首次突破10%。中国已成为交易额超过美国的全球最大网络零售市场，而网络购物也成为推动中国电子商务市场发展的重要力量。从以下两个图表可以简单的看出电子商务最近几年的发展态势日渐迅猛，图一是2010年到2014年中国电子商务发展规模及其增长率，图二是中国网络购物及其增长率。 　　其次提高了资源的配置效率，促进了以中小企业为主体的企业效率和竞争力的提升，减少了一些没有必要的中间环节，在一定程度上改变了社会的组织形式和生活方式，改善了买卖双方之间的信息不对称问题，近一步实现了社会资源的优化配置。 　　2.电子商务的主要缺点 　　主要有以下几类：首先是网络自身所具有的局限性，没有移动互联网的领域电子商务就失去了发展的空间和土壤；其次服务标准不统一，搜索功能还不够健全，配送与购物时间之间存在一定时滞；最后是安全性还有待商榷，尤其是电子商务中出现的产品质量问题和网络诈骗难以根治。 　　二、实体销售所具有的优势及其劣势分析 　　1.实体销售所具有的最为重要的优势 　　实体销售最为重要的优势体现在其能够在第一时间真实的感受到所需要采购物品的质量、轻重等，而电子商务中存在的一大问题就是容易出现质量问题，而这在实体销售渠道中相对要少得多。同时实体销售能够第一时间拿到所购买的物品，而电子商务则无法在第一时间将货物配送到消费者手上。 　　2.实体销售渠道的劣势分析 　　实体销售所具有的最为主要的劣势体现在价格以及对所购物品的选择权上，一般而言消费者要购买某一商品电子商务都能够最为迅速的提供多种选择服务，消费者可以准确的按照个人的偏好进行选择，但是实体店因为自己平台相对于互联网平台较为狭窄，无法提供如何多样而丰富的选择，除此以外，价格因素也是实体销售渠道的一大劣势，电子商务销售渠道往往能够减少许多没有必要的开支，因此能够削减成本，降低价格，同一产品电子商务销售一般要比实体店要便宜10%到20%之间。 　　三、电子商务与实体销售协同发展有效策略研究 　　1.在一些重要的城市和地区设立实体体验店 　　电子商务体验店是随着电子商务的发展以及与实体店之间不断的竞争中新生的一种销售经营模式，其融合了实体店与电子商务的优点，采取实体体验、网上购货并通过快递业务配送的形式送到消费者手里，这一销售模式结合了电子商务与实体店之间的优点，使顾客能够体验电子商务销售所带来的实惠和优质服务，同时也能够促进实体店的发展，促进电子商务与实体销售之间的协调发展。 　　2.实体销售渠道可以尝试线上、线下销售渠道相结合的办法提高实体销售的经营效益 　　线上销售加实体线下销售的模式可以有效拓展实体店的销售渠道，销售渠道的增加也需要实体销售店改变传统的经营管理模式，在设备引进、货物发配、售后服务等方面有新的突破与创新。例如，实体店在做电子商务销售以后，应对现有的电子计算机进行必要的升级改造，让设备硬件能够满足电子商务交易所需要的必要技术条件和安全环境。近年来随着电子商