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移动通信用户欠费预警系统设计和实现 　　摘 要：欠费是移动通信一直面临的一个严重的问题。随着移动通信业务的不断发展和壮大，欠费的问题也越来越严重，这给公司的发展和运营带来了很大的障碍和损失。随着计算机技术、网络技术、通信技术等技术的发展，数据挖掘技术开始服务于移动通信业务，为公司的发展提供有力的技术支持。本文将探讨一下移动通信用户欠费预警系统的设计与实现。 　　关键词：移动通信；欠费；预警系统；设计；实现 　　中图分类号：TP311.52 　　随着时代的发展，我国电信行业的竞争越来越激烈，为了更好地降低企业的营销成本，提高企业的营销效益，各大电信运营商纷纷开始构建数据挖掘平台，从而有效解决电信企业所面对的潜在风险。预警技术和数据挖掘技术可以帮助企业深入分析数据，构建客户欠费预警模型，建立用户欠费预警机制，为企业提供客观、精确的数据支持，为企业的发展营造一个健康、安全的经营环境，最大程度地降低经营风险。 　　1 移动通信用户欠费预警系统的需求分析 　　电信各运营支撑系统所积累的数量巨大的历史数据是企业运营的宝贵财富，为了能在竞争中占领制高点，就要准确地对隐含在数据中的知识进行挖掘和分析。电信行业数据挖掘的主要任务就是对电信业务系统的明细记录进行挖掘和分析，明确顾客的行为，为其提供更具有针对性的服务，提高客服服务水平，从而增加顾客的忠诚度。此外，可以从这些数据中可以寻找到那些对企业利润贡献度相对较高的业务使用者，对其规律进行掌握和了解，从而想办法增加对这一类业务的销售，提高企业利润。为此，我们可以从以下几个方面入手： 　　1.1 掌握用户通话时段的规律。企业可以对用户在什么时候通话频率最高，什么时候通话频率最低进行数据挖掘，从而掌握用户通话时段的规律。 　　1.2 对客户群进行细分。企业可以对通话的客户群进行市场细分，如可以把客户群分为个人客户、政府部门、企业客户等各个细分群体，然后分析同类型的顾客群体的通话模式之间有什么关联性，并提取可能欠费客户的名单，为企业采取相应措施提供数据依据和科学依据，从而最大限度地减少企业因客户欠费所造成的损失。 　　1.3 掌握移动通信业务使用者的具体位置和通话之间的关系。这样做的作用是可以提高电话直销的效率。 　　1.4 掌握顾客群国际长途通话模式。因为在移动通信业务中，国际长途的利润是相对较高的，企业若能对该客户群的行为模式有个较为全面和较为清晰的了解就可以显著地提高企业的利润。 　　2 移动通信用户欠费预警系统设计 　　移动通信用户欠费预警系统的输入数据主要包括客户基本信息、行为信息和用于分类的样本数据。目的就是为了找出欠费用户欠费的原因或者行为特征，对可能欠费的用户群进行提取预测并对其行为特征进行描述，从而为企业解决这一问题提供可靠、科学的依据，把企业的损失降到最低。下面介绍两种用户欠费预警系统的设计。 　　2.1 基于SOA数据挖掘方案的移动通信用户欠费预警系统总体设计与实现。该预警系统由三个部分组成，其中大客户预警原始采集信息的功能就是将BOSS提供的大客户费用、通话次数、通话时间等各种信息导入库表；预警信息统计主要是为了提高前台和短信预警的速度，预先将原始信息按照灵活的格式生成中间数据；预警是根据预警信息统计模块产生中间数据、预警级别等各种参数配置信息，从而产生各种不同级别的预警信息。方式分为前台查询预警和短信息自动预警两种。 　　该系统的设计主要分为以下几个模块： 　　2.1.1 原始信息采集模块。首先要通过有效用户数据初始化原始信息空间大小；其次，将有效客户的服务标识及状态存入原始数组中，全部取完后对其按服务标识排序，然后将这些数据按照顺序读入文本记录，取走一条记录就通过服务标识在原始记录数据组中找到其相应的记录，将其放入原始记录当中去；最后，将内存中的数据批量插入数据库中。 　　2.1.2 对客户账单、通话和欠费预警信息的统计。首先要取得相关大客户的服务标识，将其存入vstat，按照大客户的标识进行排序后，初始化相关统计信息；其次，要及时取得大客户的账单、通话的动态阀值，以及大客户的新业务开通状况，并将这些情况按照服务标识排序；然后从原始信息表读入记录，取一条数据后，确定该客户是否是大客户，如果是，就对其进行相关的统计，并把这些数据录入vstat，相反则不予统计；最后要对大客户的动态阀值进行分别查找，看其是否依然存在，然后根据相关预警项与阀值计算出比值，并将其记录到vstat，如果该用户没有相阀值，就不予以计算，并将vstat中的数据进行批量提交。 　　该种数据挖掘具有灵活性和可执行性，可以帮助企业很好地实现成本的降低，缩短企业的开发周期，提高企业的运行效率和重用率。 　　2.2 以改进算法为核心建立的移动通信用户欠费预警系统的设计与实现。如