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论中小型旅行社HR管理和企业信息系统分析 　　摘 要：自1978年以来，我国旅游业得到了迅速的发展，作为旅游业重要组成部分的旅行社也从发展初期的少数行业发展成为现在的垄断竞争行业，行业规模已经基本形成。然而，正如许多学者和业内人士所注意的那样，与我国旅行社市场结构变迁过程相伴而生的是我国旅行社业的发展渐入困境，现行旅行社经营体系暴露出越来越多的问题。与此同时，我国旅行社也将直接面对由外国旅行社的进入而对我国旅行社的发展所形成的挑战。 　　关键词：旅游业；旅行社；管理 　　中图分类号：F590.1 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 06-0107-01 　　一、我国旅行社业经营体系剖析 　　我国旅行社业经过十几年的发展，已形成一定的规模，并在行业法规、行业制度和市场机制的双重作用下形成了自身的特征：从我国旅行社业的类别结构来看，国内社占压倒优势；从我国旅行社业的规模结构来看，小规模旅行社占绝对多数；从地理分布情况来看，我国旅行社在全国的分布基本合理；行业利润逐年下降，我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业。 　　二、现代旅行社管理体系调整的目标模式与具体措施： 　　我国旅行社经营体系调整的方向是通过对现有旅行社的改造、分化、组合以及增设等方式实现大型旅行社集团化、中小型旅行社通过代理制形成网络化的目标模式。 　　（一）大型旅行社集团化。大型旅行社所要解决的重心问题是规模经济问题。规模较大的旅行社通过合并、兼并或其它方式重新组合，形成一定数量人、财、物一体化的紧密型旅行社集团。 　　（二）中小型旅行社专业化，网络化。与大型旅行社实现集团化、专业化和连锁经营相适应，我们设想的目标模式对众多中小旅行社的调整是通过内部改造或增设的方式，在全国范围内实现网络化，成为旅行社业面向旅游者的窗口。网络的开发如果比较成功，那么对与产品在其他方面的投资宣传就可以相应减少，为旅行社在开发新的产品上或其他用途上留有更多可支配资金。 　　三、现代旅行社的人力资源管理 　　旅行社对人力资源进行管理，就是要有效的选聘员工，合理的配置员工，系统地对员工进行培训，在大限度地调动员工的积极性与创造性。 　　（一）旅行社对员工的招聘，要根据自身实际情况，并且可以准备一些实际中发生案例进行招聘的一个环节，综合考虑，最后是评价分析遴选效果并进行反馈。 　　（二）旅行社员工的管理，员工的管理一直是各个企业的头等大事，只有企业内部稳定，才能让企业有资本去开拓发展，所以，各个层面人员的管理都是要用心考虑的。 　　（三）旅行社员工的绩效管理，应遵循以下原则：认真挑选，大胆使用；以职定人、用人所长；合理激励、赏罚分明。员工的绩效管理也是公司核心竞争力之一。 　　四、信息系统总体应用目标 　　（一）是在旅行社现有人力资源管理应用的基础上，结合用友e-HR管理系统提升企业内部人力资源管理信息化理念，确定系统运用模式。 　　（二）是指导旅行社在用友e-HR管理系统的平台上顺利在组织机构管理、员工信息管理、员工变动管理、薪酬管理、合同管理、政策制度管理等模块完成日常管理与应用。 　　（三）是实施过程中充分考虑二期招聘管理、培训管理、绩效管理、经理自助、员工自助的可扩展性。 　　五、系统应用模型 　　针对旅行社在人力资源管理方面的需求特点，用友软件提出了一套以信息化手段为基础平台的全面人力资源管理整体解决方案。方案的主旨在于根据旅行社的人力资源管理需求，以用友人力资源管理软件系统为平台，支持建立一套高效、易用、个性化、体现全面人力资源管理思想的信息化管理体系，并依靠网络化信息系统实时、高效、刚性等优势，帮助旅行社优化人力资源管理流程，完善人力资源管理体系，规范人力资源管理制度，使旅行社的人力资源管理得到全面的优化，提高人力资源利用效率、实现人力资本的增值，最终能够为企业创造核心竞争优势，推动企业的持续发展、进步。 　　六、系统实施范围 　　在人力资源管理模式和业务的基础上，充分考虑旅行社的组织架构，分为管理和业务两个部分，分别在系统中体现为总公司和分公司的职能。未来其他分子公司上线，则可以现有的在组织架构上进行扩充。总公司可以对所有分公司及其他下属分支机构的统一控制、管理、查询、汇总、统计、分析。总公司以及各分公司都是独立的公司帐，分公司无法查询上级数据，平级公司也无权限进行交叉处理，总公司有权限查询下属公司的数据。 　　七、信息系统应用价值 　　（一）重新梳理和整理了旅行社的人力资源管理体系，并将人力资源的相关SOP内化在系统中。从组织机构的变革（单公司到多公司，现在再回到集团管理），岗位体系的梳理，人事管理信息库的建立，完整的人事记录管理，符合国家要求的劳动合同法，薪资福利的计算以及招聘、培训和高绩效的考核体系的