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酒店女性管理者工作压力源和缓解对策研究 　　摘要： 随着酒店行业的飞速发展，酒店管理者的压力越来越大，管理者由于工作家庭矛盾更为突出，压力更大。本研究通过对长沙五星级酒店女性管理者的问卷调查，利用SPSS进行因子分析、描述性分析及方差分析，对酒店女性管理者工作压力源进行提取分析，并给出对应的缓解策略，为酒店女性管理者缓解工作压力提供依据。 　　Abstract： With the rapid development of hotel industry， the pressure of hotel managers is getting bigger. Managers are under more pressure due to the contradictions between work and families. Through the questionnaire survey of female managers in five-star hotels in Changsha， this study uses SPSS to carry out factor analysis， descriptive analysis and variance analysism， extracts and analyzes the source of work pressure of female managers in hotels and provides corresponding mitigation strategies for female hotel managers alleviating the pressure of work. 　　关键词： 酒店女性管理者；工作压力；工作压力源；缓解对策 　　Key words： female hotel manager；work pressure；source of work pressure；mitigation measures 　　中图分类?：F272.92；D442.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）11-0053-03 　　0 引言 　　工作压力是工作环境要求和个体特征相互作用，在个体的主体特性及应对行为影响下，所产生的一系列生理、心理和行为反应的复杂过程。近些年来，随着经济的发展，国家的经济实力逐渐雄厚，我国第三产业的发展显著提升，归属于第三产业的酒店业亦是如此。在这一形势下，世界上知名酒店管理集团纷纷进驻国内市场，国内酒店业竞争进一步加剧。酒店管理人员尤其是女性酒店管理者的工作压力持续增加，长期过度的工作压力对人身心健康和工作效率产生影响。本文试图通过调查分析酒店女性管理者工作压力的主要来源，并提出合适的缓解对策。 　　1 研究方法 　　1.1 研究样本 　　本文样本问卷调查是于2017年6～7月在湖南长沙不同类型的五星级酒店进行的，调查对象为五星级酒店女性管理者。样本调查总数为230份，利用SPSS工具进行检测分析后，有效样本数量为207份。年龄组成25岁以下有67份，25～30岁有74份，31～35岁有36份，36～40岁有15份，41～45岁有12份，45～50岁3份；学历情况大专以下有24份，大专有74份，本科103份，研究生及以上有6份；工作部门分布工程部18份，前厅部26份，39份，客房部34份人力资源部42份，财务部30份，销售部18份；从事酒店行业工作年限3年及以下有60份，4～6年有72份，7～9年有27份，10～12年24份，12～15年有9份，15年以上15份；管理层级分布高层管理者27份，中层管理者87份，基层管理者72份，其他21份；本岗位工作年限3年及以下有100份，4～6年有66份，7～9年有15份，10～12年10份，12-15年有7份，15年以上有9份；婚姻状况未婚有111份，已婚无小孩有15份，已婚有小孩有72份，离异有9份。样本包含了不同人口统计学特征酒店女性管理者，8个变量的统计数据通过信度效度的检验，为后续研究的可靠奠定基础。 　　1.2 研究工具 　　“酒店女性管理者工作压力研究问卷”设置了工作压力源量表，该量表包含五个维度，运用SPSS统计软件对207份问卷进行统计分析，本文采取了其中的因子分析和方差分析，结果的克朗巴哈系数（Cronbach’s α）值为0.948，值大于0.7，即量表的信度是很好的，与考察的内容吻合度越高。KMO测试值为0.855，值大于0.7，Bartlett的球形度检验值在1%的显著性水平下均十分显著，说明压力量表十分适合做因子分析。运用以上分析来研究酒店女性管理者工作压力源和应对措施。 　　2 研究结果 　　2.1 酒店女性管理者工作压