8号仔变上进生 解析电讯盈科全业务运营的经验.docVIP

8号仔变上进生 解析电讯盈科全业务运营的经验 　　在香港，电讯盈科因为股票代码为0008而被戏称为“8号仔”。这个“8号仔”原本是单纯的固网运营商，前些年受“移动替代”的影响业绩一直不好。不过，“8号仔”近几年却由“后进”变“上进”，一改颓势实现稳定增长，其中原因值得玩味。 　　经过7年多的转型，香港运营商电讯盈科(以下简称“电盈”)已经成为一家综合性的全业务运营商，业务涵盖综合电信、宽带、互联网，以及IT方案与服务等多个领域，不仅是香港最大的电信运营商，在亚洲电信市场的影响力也日渐增强。 　　电盈之所以能在竞争激烈的香港市场稳步增长，得益于其制定的“四网合一”战略，即力推包含本地固网、宽带互联网、IPTV，以及移动通信的融合业务。这些业务不仅吸引了用户，增加了收入，也使电盈成为了区内创新的典范。 　　 　　固网：捆绑移动，光纤到户 　　 　　为应对不断强化的“移动替代”趋势，电盈除了降低资费、增加服务内容等手段外，还采取将固网与移动业务捆绑的战略，有效遏制了固网的下滑势头。在此基础上，电盈大力发展光纤到户计划，使固网业务保持了市场领导地位。 　　在向全业务运营商转型的过程中，电盈并未放弃传统的固话业务，而是想方设法减缓固话业务的下滑趋势。 　　随着竞争加剧和用户需求增多，2007年6月，电盈将其新一代固话业务升级到“eye多媒睇”多媒体平台，力图为家庭用户带来更丰富的业务内容和互动服务。“eye多媒睇”的实现手段是一部具备一定影音功能的电话机，该电话机配有4.3英寸屏幕和扬声器，除了打电话之外，还能播放音乐，观看IPTV。用户还可以用这种电话机缴付账单、选购电影票、获取日用信息，甚至在家购物，可谓一应俱全。 　　为挽留固话业务的企业客户，电盈发挥协同效应，于2007年6月推出了整合固网、移动通信服务的平台“onecommunications”。该平台综合了商业通信的所有重要元素，包括固网、宽带以及移动通信。用户可在通话中，直接将通话由手机转移到办公室电话。此外，“onecommunications”的用户还能用手机收看电邮和传真，以及收听固网电话的留言信箱。 　　以上措施使电盈的固网业务在移动通信高度饱和的香港，依然保持了稳定的态势。截至2007年上半年，电盈的电话线路数目保持在259万条左右，商业线路及住宅线路的固网市场占有率分别维持在69%和66%的水平，仍然是当地固网市场的“一哥”。 　　与此同时，电盈大力推进新一代宽带的发展，借此挖掘新的利润增长点。电盈持续扩展香港的宽带基建业务，耗巨资将商务客户享用的光纤到户，由甲级写字楼扩展至乙级和丙级写字楼。 　　在此基础上，电盈在2007年11月推出“PCCW1000M+”方案，该方案将固网和移动宽带套餐合而为一，其中不仅包括了传输速率高达1000M的光纤到户计划，还绑定了电盈最受欢迎的移动上网业务“网上行Ev-erywhere”。 　　在“1000M+”服务计划中，包括1000M带宽的光纤高速包，以及结合了HSDPA、3G及Wi-Fi技术的“网上行Everywhere”服务。该服务包月价格为2188港元，用户可以通过电盈在香港布下的超过3000个Wi-Fi热点来登录网络，同时还包括了高清电视的服务。 　　今后，电盈即将推出速率高达1250Mbps的网络传输服务，而明年可能还会推出更高速的宽带服务，从而将自身打造为一个超级“宽带帝国”。 　　 　　移动：瞄准3G，主推多媒体 　　 　　收购移动运营商SUNDAY后，电盈真正获得了开展全业务运营的筹码。电盈着力推出新一代的3G服务，同时在推广初期采取低价策略，以此吸引用户。从服务内容看，电盈充分发挥3G的多媒体特性，以音乐和手机电视为主打，有效增强了用户黏性。 　　为进一步增强竞争力，电盈在2005年9月收购了香港最小的移动运营商SUNDAY。电盈认为，固网和移动通信互相结合是未来的发展趋势，收购SUNDAY可以借助其3G资源，推出固网和移动通信的捆绑服务，拓展新的利润增长点。 　　但是，香港移动电信市场已经超饱和，和记电讯、CSL等几大主流运营商早已将市场瓜分完毕。电盈为了切入市场，避开了竞争惨烈的2G，着力推出新一代的3G服务，同时在业务推广初期采取低价甚至免费的策略，以此吸引用户。 　　2006年2月，电盈推出了名为“PCCWMobile”的3G服务，可为用户提供6个月的免费试用服务和免费的手机。活动还包括每月长达1万分钟的免费本地呼叫和不限时间收看“now”的宽带电视节目。 　　从服务内容看，电盈充分发挥3G业务的多媒体特性，以音乐和手机电视等流媒体业务为主打，有效增强了用户黏性。 　　电盈在2006年5月利用SUNDAY的3G网络推出了手机电视业务。该业务采用CMB技术