世界气象组织南京区域培训中心国际培训班学员满意度调查的研究.docVIP

世界气象组织南京区域培训中心国际培训班学员满意度调查的研究 　　摘 要：本文根据对2013年WMO 南京区域培训中心举办的8期国际培训班共126名学员的问卷调查数据的统计和学员主观意见的归纳，分析了国际培训班学员对培训中心各方面工作的评价，结果表明学员对培训项目的满意度很高，但培训工作还存在一些值得改进之处，就此提出了几点设想。 　　关键词：气象国际培训 学员满意度 调查研究 　　一、引言 　　世界气象组织（World Meteorological Organization（WMO））南京区域培训中心自1993年在南京信息工程大学成立以来，已为134个国家培训了2000多名高级气象科技人才和气象部门高级官员，为我国气象领域援外培训和世界气象事业发展做出很大贡献，同时，也有助于扩大我国在国际上的影响，也有助于我国积极推进“大外宣”战略。[1] 　　目前已有对国内气象教育培训质量与效果进行评估的实证研究成果（王亚光，2006[2]；方小美，2007[3]），但尚无对国际气象培训班进行质量与效果评估的实证研究成果。本课题对2013年WMO 南京区域培训中心举办的共8期国际培训班的全体126名来自三十多个国家和地区的学员进行问卷调查，通过对反馈数据的统计分析并对学员主观意见的汇总归纳，准确评估WMO南京区域培训中心气象国际培训的质量和效果，并发现培训工作中存在的不足和问题，以便有针对性地采取改进措施，为提高我国气象领域援外培训的质量提供有价值的参考和借鉴。 　　二、调查表的内容、发放、回收和统计 　　根据商务部援外培训处的要求，WMO南京区域中心对每一期国际培训班都进行了学员满意度问卷调查，所使用的调查表由商务部统一提供，用于商务部支持的各类国际培训项目的质量评估，有较好的规范性和可靠性。 　　该问卷调查表包括“培训类”、“管理类”和“综合类”三大模块，每个模块下分别有9个、8个和3个调查项目，每个项目有五个评价等级供学员选择反馈。 　　除以上20个项目的等级评价外，调查表还有专门的栏目供学员对培训班工作提出意见和建议。 　　本课题研究人员向WMO南京区域培训中心在2013年开办的共8期国际班培训班所有126名学员发放了调查问卷，这些调查表全部回收且都为有效问卷。这些调查表中的定量数据（即对“培训类”、“管理类”和“综合类”共20个项目的评分）全部输入SPSS软件，通过该软件中的 “描述统计”功能统计了国际培训班学员对这20个项目的评分，统计结果如下： 　　三、调查表数据统计结果 　　如表一所示，与“培训”有关的9个项目中，学员满意度最高的是“授课教师水平”，有94.4%的学员表示“满意”（34.1%）或“很满意”（60.3%）；满意度最低的是“翻译水平”（主要指培训教材的英译质量），只有69.8%的学员表示“满意”（46.8%）或“很满意”（23%）；有7个项目的学员满意度都在80%或90%以上，这表明国际培训班学员对这9个方面的总体认可度较高。 　　如表二所示，在与“管理”有关的8个项目中，国际培训班学员满意度最高的是“中方工作人员的态度”，共有96%的学员表示“满意”（23%）或“很满意”（73%），而满意度最低的是“项目时间长短”，只有76.2%的学员表示“满意”（36.5%）或“很满意”（39.7%），有6个项目的学员满意度在85%或90%以上，这表明学员对培训班的管理工作总体满意度较高。 　　从表三可以看出：有89.7%的学员认为他们参加的培训项目对他们今后的工作“有一定帮助”（34.1%）或“有很大帮助”（55.6%）；有94.7%的学员认为他们参加的培训项目对中国与他们国家在相关领域的合作“有一定促进作用”（28.6%）或“有很大促进作用”（65.1%）；有92.9%的学员对他们所参加的培训项目的总体评价为“满意”（41.3%）或“很满意”（51.6%），这表明，学员对培训工作的总体评价很高，培训项目取得了很大成效。 　　四、学员主观意见的汇总与归纳 　　在回收的所有126份问卷中，约有一半学员填写了主观意见，以下将最有代表性的意见按“教学”和“管理”这两个方面作如下归纳： 　　（一）与“教学”有关的反馈意见：1）大多数填写主观意见的学员都希望加强实践性环节的教学，培训学员实际操作能力和应用能力；2）有部分学员希望延长培训时间，以帮助他们更好地消化所学内容，掌握中国先进的气象技术；3）有部分学员建议汉语课程和中国文化课程能安排在气象课程之前，而且这两类课程中有不少重复内容，希望能够适当精简；4）有不少学员反映，发给他们的部分教学材料还是用中文编写的，对不懂中文的学员来说学习起来比较困难，希望能译成英文；5）还有学员建议在培训中选取不同国家地区的教学案例，而不只是局限于中国的教学案例。