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三横两纵全员绩效管理的体系建设 　　摘要：上海市电力公司金山供电公司自上而下建立了领导层、中层干部和一般员工的三层绩效管理体系，针对每个层面分别从业绩和纪律两个维度进行量化考核，形成“三横二纵”的全员量化绩效管理体系。业绩考核方面中层干部及以上采用KPI的方式进行考核，一般员工采用KPI和KPB相结合的方式进行考核；纪律考核方面分别从安全纪律、工作纪律和劳动纪律三个方面进行考核。在公司内部形成了“工作看业绩、收入凭贡献”的氛围，有效促进公司与员工的和谐发展。 　　关键词：绩效管理；绩效指标体系；业绩指标 　　作者简介：易爱军（1966-），男，湖南平江人，上海市电力公司金山供电公司人力资源部主任，工程师；卫平波（1966-），女，上海人，上海市电力公司金山供电公司，工程师。（上海#8194;200540） 　　中图分类号：F272.92#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文献标识码：A#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文章编号：1007-0079（2012）15-0041-02 　　一、绩效管理概述 　　1.绩效管理的理念和原则 　　绩效管理是以企业发展目标为导向，通过对目标的分解，使管理者与员工在工作目标、任务要求以及努力方向上达成共识，并根据一定的评价标准和方法进行检查和评价，持续提升员工的工作能力和绩效，实现企业和员工共同发展的一种管理方法。 　　开展全员绩效管理体系建设的原则：坚持以人为本，实事求是的原则；坚持客观、公正、公平、公开的原则；坚持分级管理、逐级考核、全员参与的原则；坚持“责、权、利”相结合的原则；坚持激励与约束相结合的原则。 　　2.绩效管理的范围和目标 　　公司绩效管理体系适用于公司所有在岗员工。 　　构建“三横二纵”绩效管理体系的主要目标：落实战略执行、促进目标实现；促进管理流程、业务流程优化；提升效能、促进员工职业发展；激励员工工作热情。 　　二、“三横二纵”绩效管理体系的设计 　　1.组织体系及职责分工 　　（1）公司层面。1）绩效管理委员会。其职责如下：组织编制、修订公司绩效管理标准及相关制度；组织、指导、监督公司实施全员绩效管理；对组织绩效结果进行复核和确认；对绩效管理工作的改善提供建议和意见。2）绩效管理办公室，其具体职责是：编制、修订公司绩效管理标准及相关制度；牵头组织公司组织/个人的绩效目标管理和业绩监控；负责公司关键绩效指标库（KPI指标库）的构建、动态维护；拟定组织绩效合同初稿/一般员工绩效合同；组织绩效管理合同的签订、目标任务调整等；组织和实施组织/个人绩效考核工作；绩效考核结果的公布；负责归档组织/个人绩效考核资料。3）投诉沟通中心，是公司组织及个人绩效结果的投诉渠道，具体职责如下：修订绩效结果申诉流程及相关要求；监督绩效管理过程，受理员工投诉，调查并出具解决建议；反馈绩效投诉的处理结果，对投诉处理结果进行沟通和解释。 　　（2）部室及班组层面。部室负责人为部室员工绩效管理的责任人，班组长为班组员工绩效管理的责任人。主要负责下属绩效管理对象的绩效合同的签订，绩效过程监控、绩效考核和绩效奖金的分配。除此以外，在部室和班组内设有绩效管理员，协助绩效负责人实施日常绩效管理。 　　2.绩效指标体系构建 　　绩效管理指标是基于公司经营管理的指标体系。公司的指标体系分为业绩考核指标体系和纪律考核指标体系两部分。 　　（1）业绩指标体系构建。 　　1）业绩指标的来源：从业绩指标的来源上来看，业绩指标主要来自公司战略目标指标、上级下达目标、同业对标指标、过程监控指标。各方面的指标互相补充、互相支撑，共同形成公司的业绩指标体系。 　　2）业绩指标的分类：业绩指标从业务模块可以分为：电网坚强类、资产优良类、服务优质类、业绩优秀类和现代公司类。 　　业绩指标从可量化性上分为量化指标和非量化指标。对于量化指标根据每年的企业经营和业务开展情况，分别制定不同的目标值，如：线损率、综合电压合格率等。对于非量化指标，转化为多个可量化的指标进行考核。公司业绩指标库样例。 　　（2）一般员工量化业绩指标体系建设（量化考核标准建设）。一般员工量化业绩指标体系建设以员工的日常工作为基础，以员工的日常经验为依据，综合工作所需的工作量、工作技术要求、工作环境的等因素制定量化考核标准。制定过程如下： 　　1）确定工作要项及分值确定：根据班组日常工作确定工作要项。工作要项按电压等级等二级因素细分为工作内容。根据每项内容完成所需的技术要求，工作时间以及所处的工作环境等对每项指标定义一个值。一般先确定分值最高的指标，对其进行赋值，其他指标在此基础上以一定基数递减，得到该指标的基准值。根据小组成员间不同的分工在基准值的基础分上得到不同的