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H保险公司人力资源管理的研究 　　摘要：本文以人力资源管理理论为基础，通过面谈访问、问卷调查等方法搜集相关资料，从公司的人力资源结构、员工选聘、绩效管理、培训、薪酬福利等方面分析H保险公司人力资源管理的现状，找出目前该公司在人力资源管理上存在的问题与不足，并针对存在的问题与不足提出改进对策。 　　关键词：人力资源管理 问题 对策 　　在知识经济、信息化和经济全球化的时代，企业的竞争归根结底是人才的竞争，人力资源是企业所有资源中最宝贵的资源，人力资源管理也越来越成为企业管理的重中之重。 　　1.相关理论概述 　　对于人力资源管理的涵义，目前学术界众说纷纭，但其实质内容并无大的分歧。所谓人力资源管理就是指管理者为了实现组织的目标，运用现代管理措施和手段，对与一定的物力相适应的人力所执行的招募、甄选、雇佣、配置、激励、培训与开发，以及协调各种关系的职能或管理行为，具有人力资源规划、工作分析、员工招聘与选拔、培训与开发、绩效管理和薪酬管理六个方面的基本内容，是企业生存和发展的根本保证，有利于调动企业员工的积极性和创造性，提高企业的绩效。 　　2　.H保险公司人力资源管理实证研究 　　2.1　公司简介 　　H保险公司主要负责山东保险市场的开拓及客户服务，目前已在济南、烟台等地设立中心支公司，各地市销售网络建设正在全面铺开，逐步覆盖山东全省境内。公司致力于为客户提供热情、真诚、准确、高效的服务，以电话中心和互联网中心为核心，依托遍布全省的营业网点和庞大的个人代理人队伍，构成了独具特色的服务体系。 　　2.2　公司内勤人力资源管理现状 　　2.2.1　公司组织结构 　　H保险公司现拥有正式内勤员工339人，外勤员工4000多人。公司本部共有办公室、财务部、人力资源部、运营服务部、企划部、个人业务部、教育培训部、银行保险部、多元行销部和保费部十个部门。 　　2.2.2　公司内勤人力资源结构 　　2.2.2.1　年龄、性别结构 　　H保险公司内勤人员平均年龄趋于年轻化，没有超过55岁的员工，62%的员工没有超过35岁，可见这是一支年轻的员工队伍。公司内勤员工中男性187人，占55%，女性152人，占45%，可见男女比例相当，就保险行业而言，H保险公司内勤具有较为合理的性别结构。 　　2.2.2.2　素质结构 　　由员工文化程度分布情况可知，大学本科及以上学历的员工占全公司内勤员工的93%，大专学历占6%，而大专学历以下的占1%。由此可见，H保险公司内勤员工的文化程度呈现高素质化，也可以说，这是一支具有高素质的员工队伍。 　　按照公司内勤人员结构，又分别对高层管理人员、中层管理人员和普通员工的素质进行了调查分析。H保险公司的高层管理人员总共4人，均为大学本科学历，高层管理人员是公司战略目标的制定和执行者，较高的文化程度为公司的经营决策奠定了坚实的基础。公司总共有12名中层管理人员，全部为大专及大专以上学历，其中本科及本科以上学历的人员占了83%，可见，中层管理人员整体素质较高，但越是高素质的人才，越容易获得选择工作的机会，也就越容易离职，倾向于流动。公司拥有普通内勤员工323人，其中本科学历人员296名，占92%，硕士及硕士以上学历人员7名，占2%，可见，公司普通内勤员工的素质普遍较高，不过仍存在着1%的大专以下学历人员，但总的来说公司普通内勤员工的素质结构是比较合理的。 　　2.2.3　人力资源部门人员结构 　　H保险公司人力资源部下设员工管理科、员工发展科，员工管理科设有员工服务岗等3个岗位，员工发展科设有薪酬管理岗等3个岗位。 　　H保险公司人力资源部共有员工8人，其中8名男性、3名女性，平均年龄33岁，全部为大学本科及以上学历，3人拥有中级职称。由此可见，公司人力资源部员工年富力强，总体素质高，男女比例协调，拥有良好的人员结构，为整个公司的人力资源管理配备了良好的团队。 　　2.2.4　员工聘用 　　H保险公司的人员招聘遵循公开、公平、公正的原则，采取以德为先，以人为本；关心员工发展；亲属回避；举贤荐能的用人政策。公司员工招聘由人力资源部组织并负责，员工的笔试、两轮面试、选聘由人力资源部门和用人部门共同进行，主管级以上员工聘用还需由总经理进行第三轮面试并综合确定，其他员工聘用报总经理批准。 　　2.2.5　员工培训 　　H保险公司内勤人员进入公司都要进行入职培训。员工的在职培训主要有内勤培训、辅导专员培训、管理干部研修班等，大致是每季度进行一次。培训方式主要采用课堂教学法、在岗培训、自学等方式，比较简单和单一。 　　2.2.6　员工绩效管理 　　H保险公司员工考核种类包括录用考核、转正考核、升迁考核、年度调薪考核及调岗考核。各种考核均通过相应表格，由被考核者与其直接主管双方签批意见作为