在线CRM成功五的要点.docVIP

在线CRM成功五的要点 　　2008年5月，Forrester研究公司的分析师William Band和Peter Marston发表了题为《最佳实践: 部署CRM的明智之道》的报告，报告提出在线CRM已经从原先的零星部署进入主流。 　　这两名分析师用Forrester最近的调查数据来证实自己的观点: 2007年年底Forrester对北美和欧洲企业的1017名IT决策者进行的一项调查发现，SaaS的采用率正以两位数的速度增长。近三分之二的被调查者说，他们已经在使用SaaS解决方案，或者对使用或试用这类解决方案有兴趣，有36%的调查对象已在使用在线CRM。 　　报告提出: “由于可以较频繁地升级、部署比较快、前期成本比较低以及最终用户的认可，客户对在线CRM应用的需求没有出现任何放缓的迹象。” 　　为了撰写这份CRM最佳实践方面的报告，Forrester公司采访了用户、专业服务提供商和软件厂商的16名CRM专业人士。Band和Marston通过这些采访总结出了成功部署在线CRM的五项关键策略。 　　 　　选择合理的方案 　　 　　Band和Marston建议，正在评估部署在线CRM方案的公司及CRM负责人应当对SaaS解决方案和传统的内部部署解决方案进行全面权衡，而不是单单权衡成本这个因素，还要考虑商业模式和经济驱动因素，特别是要比较这些部署方案在业务效果、灵活性