加强管理创新的模式推进12316工作再上新台阶.docVIP

加强管理创新的模式推进12316工作再上新台阶 　　为了全面提升农业信息综合服务水平和广大农民朋友获取信息的能力，彻底解决农村地区信息服务渠道少、信息获取能力差的“最后一公里”问题，山西省农业厅2009年9月开通了山西省12316三农热线，建立了低成本、广覆盖的山西三农综合信息服务体系，有效地缩小了城乡数字鸿沟，使广大农民群众公平地分享到了现代化发展的成果，提高了农业技术推广服务的效率和水平，方便了群众，推动了新农村建设，取得了良好的社会效益和明显的经济效益，得到了全省广大农民朋友的好评和肯定。 　　一、服务机制与服务模式 　　（一）服务机制 　　12316三农热线是一项涉及多部门的系统工程，为了确保工作的顺利开展，我们成立了山西省12316三农服务热线工作领导小组，统筹协调合作服务工作中的重大问题，负责热线运行的组织协调和日常管理。山西省12316三农热线工作领导小组办公室与山西农业大学、山西省农科院、中国联通山西省分公司、山西省农村广播电台、山西省电视台和全省各市、县农业部门等相关部门通力合作，建立起了一整套12316三农热线合作服务工作体系，各部门、各专家发挥各自的优势特长，信息资源共建共享，信息服务协作协同，极大地提升了全省农民获取信息的能力。 　　山西省12316三农服务热线工作领导小组办公室负责热线运行的组织协调和日常管理、专家队伍的选拔与考核管理、信息服务数据库建设、12316专家面对面技术视频录制与预约互动、“晋农?天天12316”农业综合信息服务平台的建设与维护等综合工作；山西省农业厅、山西农大和山西省农科院组成的省级专家队伍负责接听电话、编发短信和重大问题会诊与现场指导；全省各市、县级专家队伍负责接听电话和现场指导服务；山西省联通分公司负责语音平台建设、运行维护与语音受理转接，并与山西省移动分公司共同负责服务短信息的推送；山西农村广播电台负责“晋农?天天12316专家会客厅”广播服务；山西电视台与全省各市、县电视台分别负责各级12316三农热线公益广告的播放宣传。 　　（二）服务模式 　　经过多年的建设与完善，山西省12316三农热线在??新服务模式、强化农业技术指导、及时提供市场信息、宣传落实惠农政策和了解村情民意、化解农村基层矛盾纠纷等方面做了大量工作，目前已经形成了以“晋农?天天12316”综合信息服务平台为核心，语音电话、广播、短信、网络和现场服务等多种服务形式相结合，全天候、全覆盖的服务模式。服务手段多元化，服务形式多样化，服务领域最大化，贴近生活接地气，为现代农业发展和新农村建设做出了应有的贡献。 　　1、12316语音热线电话 　　山西省12316三农热线全天候24小时专人轮班值守，节假日不休息，专家免费接听解答，早8点到晚6点专家在线值班，农民拨打12316短号码可获得专家语音在线对农业技术、惠农政策、农资打假和农产品质量安全等方面的问题给予及时耐心的解答。电话呼入量由刚开通时的每天不足百通，最高上升至每天620多个，为全省广大农民朋友解决了生产、生活中遇到的大量实际问题。 　　2、12316农村广播全覆盖 　　为了主动及时为广大农民朋友提供农业咨询服务，强化与农民朋友的在线沟通，12316三农热线与山西农村广播电台联合开通了“晋农?天天12316专家会客厅”山西农村广播，每周两次向全省广播，三年多来共播出490余次，重点解决了全省农民朋友常见的共性问题和介绍最新的农业技术咨讯，并实现在线实时解答。 　　3、农业综合信息网络服务平台 　　主要包括技术、市场等信息咨询、短信推送、视频播放和预约视频交流指导等内容，以短信息服务平台为核心的“晋农?天天12316”农业综合信息服务平台，汇集了短信订阅推送服务、农牧业技术指导、惠农政策解读、农资资讯、农业技术视频、农产品展示和全省农业资源综合信息查询等服务内容，农业技术资源库载有30多万条农业技术信息，广大农民朋友足不出户就可以查询到农业生产所需要的信息。 　　农产品价格行情可视化展示分析系统，采用图形、动画、数据图表以及播放配音等多媒体方式展示全国农产品价格分布变化情况，一周价格趋势分析和历年周期价格对比等直观的可视化界面。 　　移动短信息推送服务。按农时、地域适时推送各种农业信息服务农民。自开通以来，累计推送各种农村农业实用短信息2800余万条。以信息主动推送服务全覆盖为目标，按全年二十四个农历节气，每位专家每个节气提前一周报送不少于2条言简意赅、通俗实用的短信，种植类短信因时节因地域标明适用地域。 　　“晋农?天天12316”农业综合信息服务平台一是载有“12316专家面对面”网络技术视频栏目，目前共制作12类60期节目，二是开通了网络视频在线服务，预约专家面对面为广大农民朋友实时解答生产中遇到的问题。三年来共