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加强系统性的思考,促进中国邮政流程优化 　　摘要:文章在研究彼得?圣吉系统性思考基本理论和方法的基础上,论证了邮政流程化工作系统性思考的必要性,并提出流程优化中系统性思考的思路。 　　关键词:学习型组织;系统性思考;流程;优化;“根本解” 　　中图分类号:F61　文献标识码:A 　　 　　近年来,党和国家不断强调推进学习型组织的建设。最近,中央再次提倡在各级组织中开展学习型组织的创建活动,由此可见,创建学习型组织对于正在走向现代化强国的中国来说尤为重要,它不是一时的权宜之计,而是提高全民素质和各类组织机构科学管理水平的战略性举措。 　　提到学习型组织,就不得不提到《第五项修炼》这本书。该书是美国麻省理工学院教授彼得?圣吉于1990年出版的。彼得?圣吉用了近十年的时间对数千家企业进行研究和案例分析,并指出现代企业所欠缺的就是系统性思考的能力。所谓系统性思考实际上是一种整体动态的搭配能力,组织缺乏它就无法进行有效学习。他认为,学习是人们通过体验自己行动的效果而不断验证自己正确的知识,校正错误的知识:由于现代组织的分工负责方式将组织切割了,人们的行动及其效果在时空上产生了分离,而当人们感受不到自己的行动结果时,自然就不会修正其错误的行为,也就无法进行有效的学习。《第五项修炼》提供了一整套使传统企业转变成学习型企业的方法,使企业通过学习整体运作“群体智力”和持续的创新能力,成为不断创造未来的组织,从而避免企业“夭折”和“短寿”。 　　《第五项修炼》一出版即在西方产生极大反响,被誉为20世纪屈指可数的管理经典、“21世纪的管理圣经”,作者彼得?圣吉也被誉为20世纪9()年代的管理大师。该书将学习型组织的五项修炼分为自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考,其中最重要的是第五项修炼,即系统性思考。其核心强调以系统性思考代替机械思考和静止思考,并通过了解动态复杂性等问题,找出解决问题的“根本解”和“高杠杆解”。 　　 　　1、为什么要进行系统性思考 　　 　　彼得?圣吉在研究中发现,1970年名列美国《财富》杂志500强排行榜的大公司,到20世纪80年代有三分之一已销声匿迹。他发现,组织智障妨碍了组织的学习和成长,并最终导致组织的衰败。组织智障指的是组织或团体在学习及思维方面存在的障碍,主要表现为:组织缺乏一种系统思考的能力。随着世界文明的进步,社会分工不断细化,社会分工细化本来是社会进步的体现,在分工细化的社会中,人类总是习惯于将问题加以分解,把世界拆分成片段来理解,但无形中人类也付出了巨大的代价――全然失掉对整体的连属感。而这种障碍对组织是致命的,许多企业因此走向衰落。 　　 　　2、如何进行系统性思考 　　 　　系统性思考的本质和目的是要找出解决复杂问题的根本原因,即“根本解”,有些原因看起来好像是对的,其实只是“症状解”而非“根本解”,即所谓的“治标不治本”;有些容易的或熟悉的解决方案不但没有效果,反而容易造成极危险的后遗症。比如,有些人以饮酒的方式消除压力,但却养成了酗酒的恶习。 　　分析复杂问题时要区分“动态性复杂”和“细节性复杂”。“动态性复杂”是那些缓慢发生的、不易察觉的变化,但往往也是根本原因所在。“温水煮青蛙”就是一个典型的例子,青蛙对水温的感觉持续受到侵蚀,因此反应沸水威胁的能力逐渐萎缩,而缓慢升高的水温正是对青蛙致命的威胁。因此,要善于抓住“动态性复杂”进行分析,找出根本原因。 　　《第五项修炼》提供了系统性思考的一些思维工具,如三个基本要素(反馈)、表达方式(环路图)、基本思维模式(12个)、软件分析工具(微世界软件),有助于读者克服错误的思维惯性,通过严谨的思维训练,建立正确的思维习惯,不过一般读者阅读时难免会感到有些太专业和乏味,需要静下心来细细地阅读、体会和理解。本书令人印象深刻的是,在当今社会浮躁之风大行其道的情况下,一些所谓的热销书籍其实只是用一些时髦的名词术语和看似高深的理论去“忽悠”读者。而该书作者却是以平实的语言将其多年潜心研究的成果和思维方式娓娓道来,一股久违的严谨务实文风扑面而来,读后能够感受到这些思维工具的合理性和实用性。 　　 　　3、邮政流程优化工作需要系统性思考 　　 　　中国邮政经过多年的努力,改革和发展取得了瞩目的成绩,尤其是十多年来持续不断的信息化建设,使中国邮政的信息化水平处在世界邮政前列,但邮件处理的机械化自动化水平与发达国家邮政还存在一定差距,主要体现在人均处理邮件数量上,详见表1。 　　 　　对邮政流程优化工作所作的前期研究表明,影响中国邮政邮件处理自动化水平的原因主要包括不合理的交接倒手,扫描过多,处理流程不顺畅,邮件的人工处理所占比例较大,名址库、邮政编码等基础信息的质量不能完全满足自动化处理的需要等。