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利用BPO实训课,培养服务外包专业学生职业的素质 　　摘 要：服务外包是国际产业的新热点，近年来国内的服务外包产业发展也非常迅猛，规模逐步扩大，相应的外包专业教育大量产生。如何在院校中培养出能力、素质优秀的服务外包专业人员，成为服务外包专业发展的基本问题。本文从实际教学出发，具体阐述了如何在BPO实训课中培养学生的职业素质。 　　关键词：服务外包 实训课 职业素质 能力 培养 　　一、专业概念 　　1.服务外包。服务业外包（Service Outsoursing），是企业现代化经营管理的重要策略之一，是指发包方通过与承包方签订契约，将一些传统上由公司内部人员负责的业务流程或管理职能外包给本土或境外的专业、高效服务提供商的运营模式，这种形式被认为是现代企业引进和利用外部技术和人才，协助企业管理，提高流程专业化水平，提升企业运作效率的有效手段。 　　按照提供服务的内容，服务外包可分为信息技术外包服务ITO、业务流程外包服务BPO、知识流程外包服务KPO等。 　　2.BPO。BPO即：业务流程外包服务（Business ProcecessOutsoursing）。它是服务外包业务中的一大类，是指把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程，且这些业务是基于已详细定义好，和可测量的方法来执行的。被外包给外部服务提供商（ESP）的业务流程实例