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商业企业社会的责任的现状分析 　　摘要：本文在界定商业企业社会责任的基础上，着重探讨了商业企业的责任管理体系建设、产品质量安全管理、消费者权益保护、提升消费者社会责任意识、责任采购、员工权益保护六个方面的社会责任议题。在此基础上，又通过社会责任发展指数定量研究中国商业企业社会责任发展水平。由此得出，中国商业企业应树立社会责任意识、加强社会责任管理、提高社会责任信息披露水平、主动披露负面社会责任信息。 　　关键词：商业企业；企业社会责任；信息披露 　　中图分类号：F715；F279.23　文献标志码：A　文章编号：1009-6116(2011)01-0007-05 　　 　　一、商业企业社会责任的背景 　　 　　企业社会责任(corporate social responsibility，CSR)源自企业的社会功能。作为连接生产者和消费者的中间商，商业企业在微观和宏观两个层面推进经济发展和社会进步。从微观角度来看，商业企业是连接生产者和消费者的主体，在促进生产和便利消费方面发挥重要作用：离开了商业企业，生产企业很难顺利实现其生产商品的价值；没有商业企业，消费者也不能更为便利地获取其所需要的各种商品。随着商业企业自身规模的膨胀和运营模式的创新，商业企业对生产消费领域的影响逐步扩大：一方面，商业企业在整个价值链条上距离消费者最近，对消费者的兴趣和偏好最为了解，可以做到“先知先觉”，在某种程度上决定了生产厂商产品种类和产品数量的作用；另一方面，商业企业还能够以生产企业“代理人”的身份，以其掌握的信息优势，通过向消费者提供物美价廉的产品，影响消费者的消费偏好，从而起到引导消费者消费观念和偏好的作用。从宏观角度来看，随着我国市场化改革和国际化程度的不断深化，计划经济时期的短缺经济演变为相对过剩的经济，因此，商业企业在推动经济社会的和谐发展、促进产业结构优化升级、提升国家竞争力等方面发挥了愈加重要的作用。责任是权力的对等物，商业企业的强大的社会经济影响力要求商业企业必须在业务活动中履行对应的社会责任。 　　 　　二、商业企业的社会责任议题 　　 　　社会责任是组织通过透明和道德的行为对其决策和行动的影响负责(ISO26000)，但是，企业不可能也没必要对所有涉及的社会、环境问题都负责。企业应该根据自身所处行业、企业规模、经营地域等特征，关注与企业运营活动最为相关、对利益相关方具有重大或潜在影响、企业具有不可替代性作用的实质性议题。对于商业企业而言，责任管理建设、产品质量安全、消费者权益保护、保护员工权益、社会责任采购是重要的社会责任议题。 　　1.商业企业责任管理体系建设 　　有效的责任管理是企业实现可持续发展的基石，责任管理包括责任战略、责任治理、责任融合、责任绩效、责任沟通、责任研究六个方面(见图1)。对于致力于开展社会责任活动的商业企业而言应做到：(1)制定自身社会责任战略，明确反映本企业特征和实际的CSR理念，并在此基础上根据自身的核心业务和社会责任工作的开展状况进行CSR规划。(2)要建立必要的责任治理机制，来保证战略的顺利实施，这要求企业设置社会责任组织机构，制定社会责任管理办法并明确相关人员的职责。(3)“社会责任不是一项新的工作，而是企业以新的方式开展工作”，商业企业要将社会责任理念融入企业战略和日常运营。(4)制定社会责任指标体系和考核评价体系，以保障社会责任绩效的可衡量、可评价。(5)与企业利益相关方进行沟通交流，进行信息双向传递、接收、分析和反馈，全面了解顾客、供应商、社会、员工、股东的期望和要求。(6)要开展责任研究，明确自身社会责任工作的现状和开展社会责任管理所取得的成效。 　　2.产品质量安全管理 　　质量是企业竞争力的生命，质量管理是企业永恒的话题，也是商业企业履行社会责任的重要议题。虽然商业企业本身不生产产品，但其直接面向最终消费者，售出产品一旦出现问题，商业企业必然首先为消费者等利益相关方所质疑。因此，商业企业要建立健全产品质量管理体系，首先要从源头抓起，把好人门关，对供应商进行必要的资格审查；其次要对存货进行抽样检查，一旦发现问题，迅速采取产品下架等强硬措施；最后，对于已经售出、并给顾客造成一定损失的产品质量安全问题，商业企业要主动承担相应责任，根据实情及时采取顾客等利益相关方满意的解决方案。 　　3.消费者权益保护 　　美国企业公共关系专家加瑞特认为：“企业要为消费者所有，为消费者所治，为消费者所享。”IBM商学研究院对全球100多家百年品牌企业的研究也发现，尽管他们的管理机制、企业文化、经营模式有着不同的特点，对待竞争对手的方法也不尽相同，但是他们有一个共同点：始终把对客户的相关责任摆在首位。就商业企业来说，由于其直接向最终消费者提供消费品，要做到为消费者所有、所治