客户的关系管理课程教学的改革探索.docVIP

客户的关系管理课程教学的改革探索 　　摘 要：随着客户关系管理理论和企业客户关系管理实践的发展，高校的《客户关系管理》课程一直处在不断地更新和完善中。针对高校市场营销专业《客户关系管理》课程性质和目的，指出了其在教学过程中存在的一些问题，对《客户关系管理》课程教学内容及教材、教学方法的改革进行了初步探讨，这对于提高《客户关系管理》课程的教学水平、拓宽该课程的教学思路、提高学生的实践能力具有重要意义。 　　 关键词：客户关系管理；教学改革；案例教学；递进式教学 　　1 市场营销专业《客户关系管理》课程性质和目的 　　 《客户关系管理》是工商管理、市场营销、电子商务等经济管理专业一门新兴的、重要的市场营销专业核心课程。本课程的突出特点体现在基础知识涉及领域广泛、文理交叉、具体内容跨度大以及多学科间的相互渗透。该课程是基于将先进的管理理念、创新的商务管理机制有机结合起来并通过现代信息技术平台支持来完成实现过程的一门新兴综合性边缘学科。课程的重心突出以客户为中心的核心价值观，以获得企业的竞争优势为目标。课程的立足点是网络环境下的客户价值管理，注重理论学习与实践的结合、教学内容与社会需求对路，并对与客户关系管理密切相关的ERP、SCM等理论、技术、应用的相互关联作重点深入地了解。 　　 《客户关系管理》教学的目的是为了使市场营销专业学生掌握客户关系管理的基本概念、原理和应用，确立