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客户的关系管理,信息化建设三要素 　　“企业要想进行价值传递，就必须在基础架构和能力上进行大量投资，其中之一就是有效的客户关系管理。它能让企业发现其客户是谁，他们的行为方式如何，以及他们的需求和欲求如何。使企业能使当地、前后一致地快速地回应不同的客户机会。今天，企业正在尝试以较为低廉的成本，建立和维系稳固的客户关系。” 　　――科特勒 　　 　　微软CRM作为营销管理的专家和助手，能够使企业的营销更加自动化、信息化，更加便捷地实现企业的业务目标。帮助企业开展有效的市场营销活动并提供一致沟通，向市场营销专业人员提供强人的数据清理和细分工具，为企业管理销售线索，跟踪销售过程，管理销售环节，维护客户服务等等，让企业有效地锁定客户。 　　关键词　客户关系管理客户服务　市场营销　销售自动化　信息化 　　 　　客户关系管理对于任何企业的信息化建设来说都不是陌生的领域，是企业在营销管理领域的重要手段和有力的工具。一个易用易学开放的系统是管理企业客户关系管理的基础。 　　在如何做好营销、如何细化管理营销的各个环节方面，CRM管理系统大大提升了我们的工作效率，同时为高层管理者提供更多的决策平台，也在潜移默化中改变了我们的工作方式和工作习惯。 　　未来，市场营销自动化需要帮助企业更加快速地掌握信息，并快速地做出反应。我们认为做好以下三点是至关重要的：市场营销的自动化、销售自动化、做