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德清莫干山蚕乐谷亲子基地游客满意度提升的研究 　　【摘 要】本文从游客满意度视角分析德清莫干山蚕乐谷亲子基地的发展状况，研究景区游客满意度的影响因素，通过景区的餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐以及配套要素对莫干山蚕乐谷亲子基地的游客满意度调查进行了实证调研，提出了提高游客满意度的对策。 　　【关键词】莫干山；亲子基地；游客满意度 　　近年来，随着人们生活水平不断提高，在寒暑假期间出游已成为父母与孩子开展亲子活动的重要方式。2017年我国亲子旅游行业市场发展态势良好：有超过八成的中国家庭认为亲子旅游是必须开支，今后会定期开展亲子旅游互动，四成亲子旅游人均花费在3000元以上。亲子旅游是现代社会倡导的一种积极的生活方式和重要的家庭教育途径，带孩子去旅游不仅让他们在旅途中学习了知识、感受了自然、提高了能力，而且还有助于增进父母与孩子间的感情。 　　一、德清莫干山蚕乐谷亲子基地现状分析 　　莫干山蚕乐谷亲子基地位于莫干山东麓，地处莫干山镇高峰村内，亲子基地是以上世纪二三十年代遗留的蚕种场改建?^来，亲子基地突出蚕文化、民国文化，保留了原有建筑风格，通过文化与旅游的融合打造成为了目前专业的亲子基地。整个基地的环境优美、空气清新、交通方便。目前亲子基地拓展项目有：高空抓杆、高空攀岩、攀树、挑战NO.1、缅甸桥、真人CS、穿越网墙、篝火晚会等项目。有小八路宝贝从军记、快乐小农夫历险记、民国风情亲子游、小小冒险王、童子军、荒野求生等6条亲子路线。亲子基地依托于国家4A及旅游景区莫干山景区，基地主要客源市场来自杭州、上海、南京、无锡、苏州、常州等地，作为上海大都市区的专业亲子基地，蚕乐谷亲子基地已经成为热门的亲子游旅游目的地，受到各方游客市场的诸多青睐，但是在发展过程中，依然存在各项问题，比如亲子基地旅游项目安排存在不合理处、旅游体验不够理想、旅游活动不够丰富等问题。针对这些问题，本文从游客体验视角，通过问卷调查，分析蚕乐谷亲子基地的游客满意度问题。 　　二、蚕乐谷亲子基地游客满意度调查 　　本文问卷设计结合实地调查结果，通过搜集第一手资料，通过实地考察、发放问卷等方法，结合亲子游的旅游重要因素，将景区的项目“吃、住、行、游、购、娱”六方面加上景区配套要素细分为22个项目进行满意度调查，再根据具体的每一项不满意原因进行细分调查。 　　由于本文调查的亲子基地核心是调查亲子旅游项目，所以再针对基地的亲子游项目设置了具体的调查选项，结合目前蚕乐谷亲子基地已经开展的亲子游项目，具体的选项包括：采茶炒茶、蚕花庙会、篝火露营、户外挑战、蚕宝宝工艺制作、采摘野炊、动物喂养、采桑喂蚕、其他。一共9个选项。本文按照变量题项设计――讨论――形成初始问卷――初始问卷预调查――修改――正式问卷发放――问卷收集的完整调查流程，共发放问卷150份，有效问卷124份。 　　（一）游客对景区项目满意度分析 　　1、餐饮项目满意度分析 　　基地的餐饮项目设置了三个选项，分别是调查餐饮安全卫生、特色美食、桌餐价格三个内容，对这三方面内容普遍都不满意，餐饮安全卫生方面，不满意以上的比例占据66.94%，满意以上的比例占据19.36%；在特色美食方面，不满意以上的比例占据63.71%，满意以上的比例占据19.36%；在桌餐价格方面，不满意以上的比例占据68.55%，满意以上的比例占据19.36%。而对餐饮不满意原因调查发现，餐饮无特色和食材不新鲜分别占据33.87%和33.06%，一般而言，餐饮无特色游客是能够接受，但是食材不新鲜明显大大降低了游客餐饮卫生安全方面的满意度，所以整体导致餐饮项目满意度低。餐饮三项中满意度都不好，特色美味野炊的满意度均值最高，比较接近满意的状态，其他两项满意度很差。 　　2、住宿项目满意度分析 　　基地住宿方面设置了住宿安全、住宿设施安全舒适、住宿价格三个调查内容，对这三方面内容游客普遍都不满意，住宿安全方面，不满意以上的比例占据66.13%，满意以上的比例占据24.1%；在住宿设施安全舒适方面，不满意以上的比例占据75.68%，满意以上的比例占据12.7%；在住宿价格方面，不满意以上的比例占据71.78%，满意以上的比例占据20.17%。而对住宿项目不满意原因方面，安全管理不到位比例最高，达32.26%，其次是卫生状况差、住宿价格不合理、配套要素不齐全原因相当，充分说明住宿方面的问题很多，其中以照顾小孩安全的管理方面问题最受游客重视，需要景区重点改善这方面的服务。住宿三项中满意度都不好，住宿安全的满意度均值最高，比较接近满意的状态，其他两项满意度很差。 　　3、交通项目满意度分析 　　调查中对景区的交通项目满意度调查包括外部交通的通达度、景区内旅游线路设计、停车场收费的合理性三个方面，整体调查结果都是不满意居多，通过在