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工学结合的模式下的运用八项质量管理的原则开展学生管理工作 　　【摘要】八项质量管理原则是组织构建ISO9000质量管理体系的理论基础，本文提出了在“工学结合”模式下运用八项质量管理原则开展学生管理工作的基本思路。 　　【关键词】工学结合；八项质量管理原则；学生管理 　　“工学结合，校企合作”是全世界高职教育发展的共同取向。该教育理念，在德国表现为“双元制”；在美国表现为“合作教育”；在英国表现为“三明治”教育，在日本表现为“产学合作”模式等等；尽管特点各异，但核心内容都是“工学结合，校企合作”。南京化工职业技术学院是国家示范骨干高职立项建设院校之一，积极组织开展“工学结合”模式的教改实践。2011年3月，我院自动控制系与川奇光电科技（扬州）有限公司、帝豪电子（扬州）有限公司合作，以机电一体化技术专业为试点，组织实施了工学结合教改实践，目前已顺利结束。至2012年7月，除升学、入伍外，机电一体化专业学生首次就业率为100%，学生良好的职业素质受到用人单位的好评，如常月亮同学，在同批次的实习生中被提拔为班长。 　　1.八项质量管理原则概述 　　“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系”[1]的八项质量管理原则是在征集了世界上最权威的一批质量管理专家的意见，总结质量管理实践经验的基础上编撰而成的，它是ISO9000族新标准的理论基础，是组织的管理者进行质量管理的基本准则，是ISO标准的灵魂。 　　2.“工学结合”模式下学生管理工作的特点 　　高职教育的人才培养目标是培养适应生产、建设、管理、服务第一线的高等技术应用型专门人才，注重培养学生的实践、应用能力。“工学结合、校企合作”模式下，学生兼具“员工”的双重身份，因此学生教育管理又呈现出新的特点，体现为教育主体（教育者教师）、客体（受教育者学生）、介体（管理的内容和方法）、环体（教育支撑条件）的变化，要建立以人为本、素质化的管理新模式。 　　3.“工学结合”模式下如何运用八项质量管理原则开展学生管理工作 　　3.1 以顾客为关注焦点 　　组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望[1]。 　　对学校而言，直接顾客是学生，间接顾客是家长、用人单位和社会。教育即是服务，学生管理工作要为学生这一特殊“顾客”提供优质的服务，使学生、家长、社会都满意。因此，学生管理工作要识别、理解并满足学生的需求和期望，按照“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”的教育管理理念，努力提高教育教学、服务和管理质量。工学结合的教学过程具有开放性和真实性，专业知识学习和技能训练可以让学生了解和熟悉企业的生产管理模式，亲身体验生产过程及技术，提升专业技能，从而超越学生的期望，获得意外惊喜。 　　3.2 领导作用 　　领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动[1]。 　　王国维认为古今之成大事业、大学问者，必经过三种境界。第一境界“昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。”工学结合中，岗位指导老师（师傅）和驻厂教师（班主任）作为学生管理工作的直接领导，要对工作的性质、重点有所把握，认真研究工作方法，研究班级目标如何确定、班干部队伍如何建立和开展工作、规章制度如何完善、任课教师如何协调、学生学习成绩和岗位技能如何提高、与家长联系如何加强等问题，还应考虑学生生活、住宿、职业素养、融入企业文化情况等细节问题。第二境界“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”“工学结合”模式下学生管理工作是一项系统工程，它的开展有赖于教学、管理、服务部门的齐抓共管，必须充分发挥领导者的主体性作用。第三境界“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。”王国维借词喻事，认为必须要有专注的精神，经反复探索，艰苦钻研后，自然会豁然贯通，有所发现，有所成就。学生管理工作实施亦是如此。经过第二境界的拼搏，学生管理工作应当有所收获和顿悟。 　　3.3 全员参与 　　各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干[1]。 　　工学结合中学生管理工作不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于学校和企业全员的参与。可把学校人员和企业相关人员作为“服务网”、“质量链”中的一环，强调全员参与和团队配合。学生管理要以人为本、面向全体学生，更要调动他们的积极性，充分发挥他们的潜能。可在班级建设中，引导班干部、学生会干部、学生党员参与学生管理工作，使得全体学生全面发展。 　　3.4 过程方法 　　将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果[1]。 　　学生管理工作中主要有管理职责，资源管理，服务实现，测量、分析和改进四大主要过程。管理职责的实现主要是