德州烟草“三层六员”模块化考核流程的研究.docVIP

德州烟草“三层六员”模块化考核流程的研究 　　摘要：为充分发挥绩效考核在我国烟草商业企业中的重要性，解决绩效考核流程中存在的问题，本文提出了“三层六员”模块化考核流程体系，针对德州烟草考核流程中的困难提出解决思路，为我国烟草商业企业绩效考核提供了参考。 　　关键词：绩效考核；考核流程体系；“三层六员”；模块化 　　1绪论 　　提高绩效考核 工作水平、强化绩效考核的业务指导功能，既是我国烟草公司打造核心竞争力、提高队伍素质的重要方法，也是加强工作管理、顺利完成各级目标的有效手段。 　　自2007年开始，经过德州市烟草专卖局（公司）持之以恒的实践和改进，德州烟草所实施的“三层六员”模块化考核方式已经成熟。 　　但是，随着我国烟草持续发展和市场需求变化，卷烟品牌培育和专卖市场监管等工作中的问题逐渐深入化、细致化，我国烟草企业面临着越来越多市场竞争因素的挑战。为了应对这些挑战，加强绩效考核是重要的方式之一。 　　1.1我国烟草商业企业加强绩效考核的必要性 　　1.1.1以绩效考核加强内部规范管理 　　企业的核心竞争力来源于自身资源，而自身的资源必须依靠持续积累而获得。对于我国烟草商业企业而言，其主要业务分为烟叶生产经营（纯销区不含此项任务）、专卖管理、卷烟销售和非烟物品四项。若要提升这些业务的收益，必须要以提升内部执行力和员工素质为基础。实施动态发展的绩效考核是重要经验和有效手段。对我国烟草商业企业而言，通过绩效考核加强内部规范管理，持续发挥以评促建、以评促进的作用，不断提升员工素质和工作质量，最终形成推动各项业务长效发展的持续动力。 　　1.1.2以绩效考核加强专卖监管工作 　　由于烟草专卖管理工作中涉及法律、法规问题，对零售户的监管工作中必然会出现一些强制性措施。因此，容易引发零售户的误解。为消除、弱化专卖管理中的矛盾，必须首先改进烟草公司专卖管理人员、执法人员的工作态度和工作方式。改进的有效方法主要包括两类：培训和绩效考核。而合理地绩效考核方法，不仅能增强培训效果，还可以“以评促改”，直接帮助员工和组织改正自己的“短板”，实现文明执法，扩大普法宣传，积极引导、鼓励零售户提报市场违规信息，提升网络案件等各种案件的破案率。 　　1.1.3以绩效考核促进卷烟品牌培育工作 　　随着近年来我国居民多样化、差异化卷烟消费需求的迅猛发展，我国卷烟销售竞争日益激烈。同时，随着外国卷烟品牌进入国内市场、世界卫生组织《烟草控制框架公约》在国内的推行和实施，也对我国卷烟企业提出了新的挑战。面对这些影响，不能仅仅依靠国家局宏观产业调控和烟草工业企业的新品牌推广，还需要各级烟草企业自动自发的寻求合理地绩效考核方法，促使烟草企业更加关注市场需求和工商联合机制，形成持续满足卷烟消费需求、持续发展我国卷烟品牌竞争力的发展动力。 　　1.1.4以绩效考核促进烟草多元化经营发展 　　从国外和国内先进地区发展经验来看，当企业发展到一定阶段后，多元化发展是提升烟草行业品牌知名度、分散经营风险、扩展利润增长空间的有效方法。上海烟草开展多元化经营较早，在第三方物流、三产管理、对外投资等方面均取得了良好效益。2010年后，山东烟草大力推行“一体两翼”发展策略，其中将1532非烟物流和非烟物品经营提升到了战略发展的高度，山东烟草1532网络店、加盟店和直营店也蓬勃发展，显著提升了零售户经营收入。但在实践过程中，也出现了烟草工作人员业务营销观念滞后、非烟物流规模经济性不强、非烟物品品牌筛选困难等问题。而采取合理地绩效考核方法，可以从提升1532公司内部管理水平方面，形成有效解决这些问题的动力性措施。 　　1.1.5以绩效考核促进烟叶生产经营工作 　　虽然在卷烟纯销区（例如在德州市）并不存在烟叶生产经营工作，但对于我国烟草行业发展而言，烟叶生产经营是一项非常重要的基础业务工作。运用有效的绩效考核方法，可以有效加强烟叶生产经营基础设施建设，保障烟叶种植面积，提升烟叶样品等级，不断降低烟叶采购、存储、调拨的失误。另外，如果将种植户满意度作为考核指标，还可以改善烟草企业与烟叶种植户的关系，加强对种植零售户的业务指导，从源头上保障烟叶质量。 　　综上所述，我国烟草企业必须加强绩效考核管理。通过有效地绩效考核，可以不断夯实内部管理基础，并进一步促进各项业务的创新发展。 　　1.2我国烟草商业企业绩效考核流程中存在的问题 　　对我国烟草企业而言，若要提升绩效考核的效率和效果，必须结合自身实际，建立起“考核流程为主、各项辅助流程完整”的考核方法。但目前一些地区烟草企业还没有重视整体流程的规划与设计，导致考核效果不明显。经过调研，发现主要存在下述两方面普遍性问题。 　　1.2.1缺失自评流程 　　一些地区烟草企业没有开展单位（部门）自评和员工自评工作