急诊科护理工作量化考核及绩效考核的方法初探.docVIP

急诊科护理工作量化考核及绩效考核的方法初探 　　摘要：本文对急诊科护理管理工作量化考核、绩效管理进行探讨。实施量化考核及绩效考核管理办法后，调动了护士的工作积极性和主动性；护士参与工作的力度增强，护理缺陷发生率明显下降，有效地遏制了过去护士应付护理工作的思想。通过量化考核转变了护理人员的服务理念，降低了患者的投诉率。对考核中存在问题，则定期召开科室护理质量会议，集体讨论并进行认真分析总结，提出整改措施，由护士长跟踪评价，做到持续改进不断提高护理质量。通过绩效分配考核以来，激励了护士的工作热情，护士认识到只要自己有足够的能力，就能体现自己的价值；同时提高了护士对职业的认同感，提高了护士对工作的满意度。但目前绩效运行还在摸索阶段，还有待进一步探讨和科学化、系统化、规范化。 　　关键词：急诊护理 量化考核 绩效管理 　　【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）10-0620-02 　　为了提高护理质量，保证患者护理安全，提高患者满意度，根据我院绩效考核办法，并结合科室具体情况，结合护士的护理工作量、工作质量、技术职称、满意度等方面，本着公平公正、多劳多得、优劳优得的原则制定护理人员绩效考核制度。急诊科是医院面向社会的重要窗口，其工作质量直接关系到医院的信誉和形象；而作为纳入全市“120急救网”且以专科治疗为主的民营医院，其急诊科护理质量