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提升客户盈利手段的研究 　　卷烟零售户是连接烟草公司和烟民的纽带，是产品流、信息流和资金流的中间环节，在卷烟价值链中的地位显著。随着市场化取向改革的不断深入，烟草企业必须转变思想，靠服务抢占市场，解决零售客户盈利过程中遇到的问题，提高零售客户盈利水平，与广大零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。 　　客户盈利水平现状及思考 　　零售客户是烟草行业生存发展的基础，如果零售客户销售卷烟得不到一定的利益，那么客我关系就不会维持太久，企业的生命力也不会得到延续与发展。零售户开店是为了盈利，而当前绝大多数零售户卷烟经营利润远远达不到卷烟批零差率10%左右的水平。拿其他各行业的经营毛利率和卷烟毛利率进行比对，发现药品经营14%～25%、食盐20%、副食品10%-15%左右，卷烟销售毛利率整体偏低。而现实中客户卷烟盈利水平也表现出较大的差异性和不平衡性。 　　一是盈利水平区域差异[1]。通过对本地盈利水平专项调查显示，城区100个样本客户月均毛利率8.29%，集镇100个样本客户月均毛利率6.13%，农村100个样本客户月均毛利率4.80%。显然在卷烟毛利率上城区客户高于集镇及农村客户。究其原因，一是农村客户资金回笼快，盈利就低；城区客户资金回笼慢，盈利就高；二是城区客户的明码标价明显好于乡镇及农村客户；三是城区卷烟客户经营场所多为租赁，而乡镇及农村客户的经营城所