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浅析图书馆服务模式存在问题及解决对策 　　摘要：图书馆的服务是一项系统工程，应当以“消费者至上”作为核心的指导思想，不断在服务的内涵和外延上下功夫，对服务的各个环节进行精心设计，把服务理念贯彻到整个系统性的服务中去，让消费者以良好的体验产生对图书馆的口碑效应，真正想消费者之所想，让消费者愿意再次享受图书馆的服务。 　　关键词：图书馆 服务模式 对策 　　对图书馆而言，其服务模式是“两个第一”，也就是一切从消费者的实际出发，把每一次为消费者服务的机会视作检验和提升自身服务水平的契机，另外一点是真正在为消费者服务的过程中做一个“有心人”，以饱满的热情和真诚的心态来为消费者服务，树立维护图书馆形象的意识，把图书馆的服务理念贯彻到整个的行动中去，以此不断提升自身的服务水平，让消费者满意。 　　一、图书馆服务模式存在??题 　　（一）员工素质问题 　　随着图书业务细致化，对图书馆消费者的综合素质提出了更高的要求，尤其是在服务理念、服务品质、综合素质表现上。根据测评，国内大部分图书馆消费者在互动性、语言技巧、个性化服务方面的平均得分都较低，这意味着国内图书馆服务消费者在综合素质方面还有很大的提升空间，特别是在沟通技巧和服务水平方面。语言技巧一直是图书馆培训的重点，但是总体的培训效果看来并不好，这在侧面反映了图书馆服务消费者的主动性需要加强。 　　（二）管理制度问题 　　较短的