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探索浅谈中职客服专业普通话教学的现状及的策略探索 　　 摘要：对于中职客服专业的学生来说，普通话技能是一项极其重要的基础专业技能。但目前中职客服专业的普通话教学现状令人堪忧，本文从这一现状入手，探索行之有效的教学方法，旨在让普通话教学与学生所学专业紧密结合，培养学生掌握客服专业语言表达方面的技巧要求，熟练运用“普通话”这一交际工具，并形成特定的职业技能，达到学以致用的目的。 　　关键词：中职客服专业；普通话；业技能 　　中图分类号：G642.0 文献标志码：B 文章编号：1674-9324（2012）03-0104-03 　　 　　 职业教育的特色之一就是它的市场导向性，其培养方向就是要与市场对接。培养学生的普通话能力，也就是培养其适应社会的能力，获得普通话考核证书也成为中职学生顺利毕业的基本条件之一。我们在普通话培训方面投入了相当多的时间和精力，但结果却不尽人意，究其原因，是因为在教学过程中往往忽视了教学对象的专业需求（岗位需求）。职业学校的专业种类多，差别大，但现状是普通话教师都使用千篇一律的训练模式和培训方案。教师基本上仅仅是以“测试、过关、拿证”为最终目的的“教”，而学生也同样以此为目标的“学”，未能上升到提升职业能力的高度。学生为学而学，教师为教而教。虽有证书在手，能力却不见长。课程内容与职业实践相脱节，学不能致用，难以彰显职业教育的特色，这是与职业教育目的背