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提升服务理念提高服务质量的思考 　　摘 要：树立以人为本的服务理念，强化责任意识，提高服务质量，不断完善软件设施的建设，适应现代图书馆发展的时代潮流，实现图书馆更大的社会价值。 　　关键词：服务；责任；图书馆 　　中图分类号：F27 　　文献标识码：A 　　文章编号：1672-3198（2013）24-0089-01 　　图书馆是在校大学生课外自主学习、拓展知识面的重要活动场所，学校和图书馆历来都非常重视图书馆的建设，近年来图书馆在硬件建设方面，投入了许多硬件管理设施，如为避免学生抢占座位，提高座位的利用率，新增自动化座位管理系统；为解决学生在图书馆自习和阅读时，喝热水难的问题，在各楼层设置热水供应设施；在阅览室为方便学生自由出入，在阅览室设置图书自动识别报警系统；为保证管理人员及时到岗、按时开放阅览室和自习室，增设指纹考勤系统等，这些设施的建设提高了图书馆服务管理的手段，改善了图书馆的学习环境，但真正服务质量的提高还要不断完善软件设施的建设，包括制度和管理人员服务理念的转变，本文就提升图书管理员服务理念提出几点建议。 　　1 树立“以人为本”的服务理念 　　“以人为本”，就是以读者为导向、以服务质量为核心，为读者提供更细致、更周到的人性化服务。“以人为本”的服务理念是以管理人员为中介向读者提供的“隐性产品”，是图书馆工作的核心理念。 　　1.1 服务对象是读者