员工第一,顾第二,企业第三.docVIP

员工第一、顾客第二?、企业第三 ????? 随着社会的发展，时代的进步，企业与企业之间的 HYPERLINK /list/qygl-zlgl-jzfz.shtml \t _blank 竞争越来越激烈。二十一世纪什么最贵？大家都会众口一词说：“ HYPERLINK /list/qygl-rlzy-rczl.shtml \t _blank 人才”。 ??? 的确如此，20世纪60年代是生产管理时代、70年代是 HYPERLINK /html/qygl-zt-ceo.htm \t _blank 营销管理时代、80年代是 HYPERLINK /list/qygl-cwgl-jrzb.shtml \t _blank 资本运作时代、90年代至今是人力资源管理时代。因此众多的企业为了使企业能做大做强，纷纷提出“以人为本、实现双赢”的口号，把人力资源管理从战术层面提升到一个战略层面，使人力资源工作者成为企业的战略伙伴、改革的推动者、企业 HYPERLINK /zt/ztqygl_renli/index.shtml \t _blank 培训师、管理 HYPERLINK /list/qygl-zjzl.shtml \t _blank 专家。企业的员工不再仅仅视为企业的成本，而是作为一种重要的资源来看待。 　　我学管理自己做管理做企业多年，我觉得：“员工第一、顾客第二”，乍一看，好像与过去经常提到的“顾客第一”相违背，其实，这种说法与以前的理念并没有任何冲突，而是进一步强化了顾客第一的理念。为什么这样说？原因很简单，企业只有最大限度地挖掘员工的潜力，充分调动员工的积极性、主动性、创造性，才能生产出优质的产品，更好地满足顾客的要求，从而保障顾客的利益。 　　企业要发展，靠利润去推动；利润要实现，必须依靠员工去推动。现代企业之间的竞争，不仅仅表现在产品价格、数量等各方面的较量，而更多地体现企业之间的人才、技术的较量，谁占有人才、技术，谁就能在激烈的市场竞争中获胜。纵观中外绩优企业，无不体现了这种人才竞争带来的巨大发展。一位著名的 HYPERLINK /html/zt/zhuantibyy1/index.htm \t _blank 钢铁大王说过：“你可以拿掉我的工厂，占有我的全部资产，但只要留下我的员工，我坚信不到五年时间我将又成一个钢铁大王”这就充分体现了人力资源对一个企业的极端重要性，离开了人力资源，企业就无法向前发展。 ??? HYPERLINK /zt/ztqygl_wr/index.shtml \t _blank 微软公司为了加速企业发展，实现利润最大化，实行“全球人才战略”，也就是在全世界范围内招贤纳士，增强企业的核心竞争力。鉴于人力资源在企业发展过程处于举足轻重的作用，所以越来越多的企业 HYPERLINK /list/qygl-ldl.shtml \t _blank 领导者重视对人力资源的培训与开发，全面提高从业人员的素质，最大限度地激发员工的潜能，从而为企业创造更大的价值。 　　根据马斯洛的人类需求层次理论,人类的需求大致可以分五个层次即： HYPERLINK /html/yx_sl.htm \t _blank 生理需求、安全需求、社交需求、自尊的需求、自我实现的需求，当较低的需求层次被满足以后，就会向往更高的需求层次，最终达到自我的价值得到充分实现。企业员工也同样如此，当员工职位得到提升后，又会向往更高的职位，使自己的能力得到进一步提升；当员工的 HYPERLINK /list/qygl-rlzy-xcfl.shtml \t _blank 薪酬待遇得到提高以后，又会向往更高的薪酬待遇；当员工的技术得到提高以后，又会向往自己的技术得到更大的提高。因此，企业必须重视对员工的培训，一是满足员工不断提升的需求欲望，全面提升员工的素质，二是员工的素质得到提高后，企业可以因势利导，为企业创造更大的价值，这正是体现一种双赢的 HYPERLINK /html/zt/ztswbz_wuhanshangren/index.htm \t _blank 经营理念。 ??? 在企业中，培训是对员工最好的 HYPERLINK /list/qygl-rlzy-xcfl.shtml \t _blank 福利。在现实的生活中，有很多的企业，它的工资待遇可能不是最高的，但员工的流失率往往很低，其中一个很重要的原因就是企业建立了完整的培训体系，形成良好的 HYPERLINK /list/qygl-zlgl-qywh.shtml \t _blank 企业文化。从员工一进入企业，就开始进行岗前的系列培训，包括企业远景、规章制度、经营理念等等相关内容，先让员工从宏观上了解整个企业。在具体的工作中，加强技能操作和管理知识方面的培训，全面提高技术人员的操作技能和管理水平，为员工的