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档案服务的现状及对策分析 　　摘要:在现代技术广泛应用、网络信息传播快速发展的背景下,档案服务工作更显得尤为重要,加强档案服务工作,解决相关问题,才能使档案服务工作更加快速健康地发展。 　　关键词:档案;服务现状;对策 　　 　　服务是档案工作的本质属性和目的,档案馆的社会价值也通过提供档案服务来体现。社会经济结构的变化以及网络技术的飞速发展给档案工作带来新的机遇和挑战,如何提高档案服务质量和水平是档案部门面临的重大课题。 　　1 档案服务工作现状 　　现行的档案服务主要提供包括计算机检索服务、档案外借服务、档案阅览服务、档案陈列展览服务、复制服务和咨询(证明)服务等常见的传统服务方式。 　　1.1 计算机检索服务 　　档案部门利用计算机进行档案文献检索,即从输入提问到输出检索结果,是人机对话的检索方式。大大提高了检索效率。 　　1.2 档案外借服务 　　利用者为了某种需要将部分馆藏档案借出档案室外,自由阅读。主要包括四种服务方式,即个人外借、科室名义外借、预约外借和流动外借。这种方式对利用者而言直接、方便,但不利于其他人的利用和档案的保护。 　　1.3 档案阅览服务 　　这是档案部门通常采取的服务方式。综合档案室辟有阅档室,供利用者进行借阅利用。对档案部门而言,这种方式有利于档案的管理,能及时收到利用者的反馈信息,便于利用者和档案室之间的双向沟通。 　　1.4 档案陈列展览服务 　　综合档案室按照某一档案信息主题。组织档案展览。这种方式宣传范围广泛,内容具体、直观。易吸引利用者,反响较大。但由于受场地制约,不能经常开展。 　　2 档案服务工作面临的问题 　　档案部门要想完善服务功能,提高档案部门社会认可度,就必须不断提高其服务质量和水平,目前我国档案服务过程中存在的问题主要表现为。 　　2.1 利用手续繁杂 　　受档案保密性质及我国长期以来形成的封闭性档案管理体制影响,档案利用者若想获取相关档案信息,需向相关部门提交申请、等待批复等繁杂手续,影响档案信息的及时获取和用户对档案利用的积极性。 　　2.2 服务内容简单 　　目前我国档案馆提供的服务很大程度上局限于档案实体服务,忽视档案深层次开发。这种提供原始档案信息的简单服务很难满足信息社会条件下档案用户高层次、个性化的需求。 　　2.3 服务方式落后 　　多数档案机构仍沿用传统的管理模式,档案数字化进程缓慢,网络环境下软硬件设施不完备,档案网站建设不完善,用户获取档案信息受时间、空间因素影响,传统的手工检索方式也制约着档案服务水平的提高。 　　3 完善档案服务工作的相关对策 　　3.1 强化档案服务理念 　　档案工作是联系过去、现在和未来的纽带,是各项工作的重要组成部分。档案部门要更新服务理念,明确档案馆的功能就是为用户提供各种服务,要改变过去的陈旧思想。把维护档案完整与安全的责任感和提供档案为社会服务的使命感结合起来,强化档案信息资源共享和以人为本的服务理念,主动提供服务。 　　3.2 深度开发档案信息资源 　　档案服务水平的高低很大程度上是由服务内容的质量决定,档案部门应积极开展档案信息资源开发利用工作,挖掘档案信息深层次内容,如档案编研、开展定题服务等,通过最便捷的方式将最优质、最有价值的档案信息提供给利用者。此外,档案馆在完成公益性服务的同时,也可开展各种类型档案信息增值服务,根据用户特殊需要,对零散无序、形式各异、内容交叉渗透的信息进行深度加工,形成新的信息产品提供给用户,从而提高效用,实现信息的增值,这种有偿服务不仅可以弥补国家投资的不足,也可以促使档案馆有自我生存的发展能力。 　　3.3 规范档案管理利用制度 　　档案用户能否及时查到他们所需要的档案信息,是衡量档案服务水平的一个重要标志,为提高档案利用效率,克服传统服务方式程序复杂的问题,档案部门在制定和实施档案管理制度过程中,必须突破原有体制的限制,将档案科学管理和提供服务真正结合起来,建立规范化的档案服务流程,简化档案利用手续,为用户提供制度保证,在确保档案信息安全使用的前提下,消除利用过程中不必要的限制和步骤,确保用户所需的档案信息能在最短的时间内得到回复。 　　3.4 推进档案信息网络化服务 　　网络技术的迅猛发展在对档案服务提出新要求的同时也给档案服务带来新的契机,档案部门应不断推进档案信息资源的数字化、网络化建设,建立健全的内部服务网和公众服务网,发挥档案网站的作用,使档案网站成为宣传档案工作、开展档案信息服务的窗口,充分利用网络的优势提高档案信息资源的应用水平。此外,建立以电子计算机、数据库和网络为基础的现代电子型档案信息服务模式,利用电子阅览室的多媒体技术和远程通信技术,连接国际互联网,通过网络发挥各综合档案馆馆藏的综合优势,形成互