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服务外包企业员工流失对策的研究 　　摘 要：服务外包如今成为了世界范围内的新一轮产业转移，中国顺应服务外包的国际大转移，承接来自各个国家和各个行业的业务，使得中国服务业获得长足的发展，但是目前我国服务外包业仍处于产业价值链的低端，发展中存在欠缺，其中人才流失较为严重。这一方面会影响目前的经营状况，另一方面会影响企业未来的发展。本文在充分肯定人力资源以及人力资源管理重要性的基础上，对服务外包企业人才流失的现状及原因进行了分析，找出了服务外包公司员工流失的原因，并从公司自身的企业文化、员工的工作环境、员工职业生涯管理以及员工绩效考核激励机制等几个关键环节入手，寻找解决方案，以便能在有效控制人力成本的前提下，更好地留住和管理员工。 　　关键词：人员流失；服务外包公司；人力成本 　　一、服务外包公司员工流失现状及影响 　　1.服务外包公司员工流失现状 　　近年来，受全球经济一体化推动的影响，服务外包产业的发展已成为外贸新增长的重要力量。外包有很多优点：首先，公司可以将自身不擅长的技术和服务交给专业的技术和服务提供商，从而可以最大化的保持企业竞争力。其次，竞争的地理区域，已被用于全球化。公司为了扩大世界市场的市场份额，需要充分利用国外资源，外包已成为一个有效的模式。第三，信息技术的飞速发展，提供了外包的技术基础。外包信息技术，特别是网络技术的发展，将服务外包成为现实。第四，尽量减少企业成本，实现利润最大化的目标，是服务外包发展的强大动力。在短期利润方面，外包公司将为企业节省一部分的运营成本。 　　服务外包人才大多是复合型人才，必须具备使用或开发软件及信息网络的技能、外语交流能力和项目涉及专业领域的知识等三种基本能力，而且中国服务外包人才需求呈现年轻化、知识化、专业化和国际化的特点。这种专业的、国际的、复合型人才，不仅需要拥有扎实的专业技术和知识，还需要拥有丰富的行业经验和海外经历，具有国际化的管理理念，这种综合型人才无法在短期内通过培训出师，人才引进也需要投入较大的财力、精力和时间。因此，外包人才的特点是服务外包产业面临“人才荒”的导火索。 　　截至2016年6月份，我国服务外包行业员工流失已经达到了464万人，其中11%左右的人员没有进行再就业，处于待业状态。这给我国的经济发展带来了阻碍，也降低了新老企业的生存几率。 　　从员工流失的现象来看，服务外包行业员工流失呈现如下特点： 　　（1）从员工学历视角下看，低学历人员流失更为严重。本科及以上学历的员工通常在试用期之后，会有更多的晋升机会且福利待遇能满足要求。专科学历的员工往往因为学历的原因，在得到工作机会的时候会格外珍惜。学历较低的员工，因为缺少高素质，受教育的程度低，缺乏纪律意识，服务意识和团队精神，对工作的不满时就会离开。 　　（2）从员工的年龄视角下看，年龄在22岁-28岁之间的流失更加严重。年轻人的心理表现在命比纸薄，梦比天空一般高。满怀着激情走出校园，总想做一番大事业。对工作的要求总是着迷工资，工作条件，企业文化，发展前景，企业范围内的其他要求。此外，不仅频繁换工作，想尽可能多地锻炼自己，因为年轻人希望找到一个更合适的工作，以为他们的天赋和技能，应该有应该更合适的空间。 　　（3）从入职时间视角下看，入职一年内流失现象最严重。表现在进入公司后往往需要三个月至六个月的培训试用期，在这个期间往往工资福利较低，且工作量也较大。通过试用期后进入正式工作岗位，发现工资福利并没有达到理想中的要求，结合自身的职业发展，选择离职。 　　（4）从性别视角下看，流失主体是女性。因为服务外包公司的工作性质原因需要经常加班且工资福利不高，但是女性通常想找到一个相当宽松且舒适稳定的工作环境，所以导致现实与理想之间出现分歧，带来离职的念头。 　　2.人员流失对服务外包公司的运行造成影响 　　（1）对人员士气造成的影响 　　即使是公司内不同岗位的员工的离职，都会影响同一部门员工的工作的情绪和士气。很多是通过企业内部员工的介绍进来的，在一定程度上形成了内部员工的非正式团体，一旦某个员工离职，出于年轻员工对情感和归属的需要，会带动自己小群体里面的多个人一起离职出走，这便形成了一种连锁反应。此外，员工的高离职流动影响到整个公司员工的士气，一旦周围有人辞职，就给剩下的员工带来了适应新员工的麻烦。原有的员工群体在接受新员工时，会有一定的不适应性，也会带来工作上不默契的冲突。再次，无论是否因为企业的因造成员工离职，都必然引发公司内部员工对企业的发展的猜疑，这是一个特定的信号。 　　（2）对公司长远发展造成的影响 　　公司想要长期发展，需要一个稳定的资本结构及人力资结构。服务外包公司属于服务行业，新员工进入企业之后需要经历一段时间的技术培训才能正式上岗工作。而这种员工培训都是让老员