服装网络营销如何成为常青树 可持续发展的策略是关键.docVIP

服装网络营销如何成为常青树 可持续发展的策略是关键 　　网络市场对不同背景和定位的服装零售商来说都是一块可口的蛋糕，在未来的竞争中到底谁能占有更多的市场份额?是昙花一现，还是绿叶常青，可持续发展成为问题的关键。 　　 　　 　　据艾瑞咨询《2008中国服装电子商务研究报告》调查数据显示，2008年网络购物用户在网上购买最多的产品为服装鞋帽类，占总数的64.省略)。淘宝是具有互动性的网络平台，在一定程度上将上下游的参与者和使用者串起来，并结合投其所好的利益去驱动彼此的交互。真正实现了消费者和商家(企业)、个人网络卖家之间的互利。经过五年的发展，淘宝网占据了中国网购市场80％的份额、聚集超过9800万的注册买家。在中国众多的网络销售平台当中，以其超越1000亿元的营业额，1亿以上的会员数稳稳占据亚洲网络零售市场的领先地位。 　　2008年4月，淘宝商城(mall.省略)正式上线；传统企业如李宁、美特斯邦威、马克华菲、七匹狼、太平乌、优衣库等不同风格有实力的品牌陆续加入。如上图，为淘宝商城现有的服装品牌风格分布。正是这些不同风格的服装品牌进驻淘宝商城，给淘宝平台的服装网络营销注入了更多的活力和更大的影响力。 　　 　　顾客满意是服装网络营销发展的瓶颈 　　 　　服装网络营销在获得较大发展的同时，阻碍其发展的因素还是普遍存在的，其中顾客满意度的影响因素就是主要问题之一。随着越来越多的传统服装企业试水网络营销，顾客满意问题已经成为服装网络营销发展的瓶颈。研究发现，在网上购买服装的消费者较多会存在购后不满意的心理因素。那么，如何实行网络客户关系管理，如何提高服装网购顾客的满意度，进而增强顾客忠诚度以获得更大的市场份额成为了服装网上零售商家管理的重点。为了从激烈的竞争中脱颖而出，服装网络零售商家需要将顾客满意作为最高目标，强调满足顾客的需求是必要的、及时的。只有综合提升网络店铺的形象，在营销策略上追求创新，提供更多的人性化服务才能为企业获得更多的忠实顾客，进而实现可持续发展战略，占据更稳定的市场份额。 　　 　　加强网上虚拟体验和服务 　　 　　服装网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式；且具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。这种模式既能满足消费者对购买服装的方便性需求，提高消费者的购买效率，又能满足消费者参与购买时的求异心理。但是如果消费者在购买之前无法通过试穿来确认服装的尺寸、款式和整体感觉，那在购买的过程中就会犹豫不决。 　　网站只有增强消费者的切实体验，才能引起消费者的购买兴趣和购买欲望。目前，淘宝、拍拍等大型综合购物平台纷纷建立网络试衣间，给消费者增强体验的同时也在无形中扩大了交易额。如以品牌体验为主打特色的网站――“品牌邦(5)”为网友提供虚拟网络服饰试穿的网站。网友进入网站后，在享受逛街的乐趣的同时还能上传自己的照片，变成高仿真漫画模特，亲身体验试穿各种奢侈品牌服装，极大地提升了网站的互动性，也带动了消费者对网上购买服装的更大的感知效果，降低网上购买服装的风险。 　　据悉，美国一家专营户外服装和装备的名为Backcountry的小型服装公司，由于在网站上推出“网络导购员”，个性化的服务带来营业额的迅速增长。由于登录该网站购买衣服的，大部分是女性，因此网络导购员通常以长相英俊的帅哥为主。这些帅哥能够很耐心地跟客户聊天，帮助客户在最快的时间内找到她们需要的商品以及解决购物过程中的相关问题。这在国内的购物网站如淘宝网等，也推出了旺旺在线客服，通过专业的客服人员为顾客解决问题。这种人性化的营销策略让顾客在消费的过程中得到切实的帮助，从而提高顾客购买满意度。 　　虚拟体验和网络消费者的购买行为之间存在很大的关联，所以服装网络零售商家完善网络平台的体验，给消费者更多的体验和服务是十分重要的。 　　 　　打造网络按需定制 　　 　　定制营销在线下已经形成一定规模，包括高级时装定制和生活服装按需生产等。基于顾客的求异心理，消费者市场细分已经达到了极限，每个顾客都是一个子市场，服装网络零售商完全可以根据每个人的需要满足顾客的实际需求。定制营销即“根据用户的需求制作量体裁衣的方案”，以销定产，实施零库存模式，将经营风险降低到最低水准。如目前香港领袖旗下Latland(拉特兰)高级男装定制品牌联合世界顶级面料厂商，通过网络平台直销模式，节约成本，减少中间流通环节，为中国社会精英阶层提供顶级衬衫定制服务，包括上门量身、个性绣字、试穿体验等，随时可以根据时尚潮流和用户的切实需求来进行产品的设计更新，满足用户的舒适需求和时尚需求。通过个性化的按需定制，使品牌在业内占有稳定的市场份额的同时赢得了良好的口碑。 　　 　　引领网上“时尚新逛街时代” 　　 　　服装网络购物是信息时代发展的必然