常见的第三讲 商务沟通障碍.pptVIP

第三讲 商务沟通障碍与有效沟通 沟通存在的障碍？——成见或偏见 由于某种原因我们常常会对某个人或某件事形成某种成见或偏见，无法进行客观的评价而影响沟通。影响对其他人或其他事进行客观评价的因素主要包括以下几个方面： ◆人们往往假定人的行为举止总是表现出相似性 ◆人们总是喜欢把人或事物分门别类地加以归类 ◆人们往往受第一印象的影响很大 ◆人们往往对具有类似背景的人们的行为产生某种心理定式 ◆人们往往习惯性地把某些人看做是有能力的或没有能力的，而不是 其体事物具体分析 ◆每个人的评价标准都存在局限性 ◆人们往往在潜意识中有贬低别人、抬高自己的倾向 Eg:心态问题：父子二人看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父亲说：“坐这种车的人，肚子里一定没有学问！”父亲则轻描淡写地回答：“说这种话的人，口袋里一定没有钱！ 案例1：沟通障碍的原因分析 张：看来工作进展顺利。 张：如果我们按计划进行，工作将顺利完成。 张：我们肯定能够完成任务。 张：你这是什么意思? 张：请说下去! 张：我并非如此! 张：我不同意你这样说，我知道自己没错。 张：我同意。 张：什么?我那样说了吗?我只是说，尽管如此，只要我们努力也能完成任务。 如何减少沟通障碍 减少沟通障碍的有效办法是在沟通过程中不断检查信息的真实性、有效性，并加以调整和改进。一个有效的手段就是建立一个检查清单来不断提醒自己。