浅析我国导游的素质培训的现状及的策略.docVIP

浅析我国导游的素质培训的现状及的策略 　　[收稿日期]2009年8月30日 　　[作者简介]王莹(1970～ ):女,吉林人,吉林市旅游局。 　　[摘 要]当前我国旅游业迅速发展急需大批高素质的导游人才,而导游员在数量上的激增但是在质量上的慢速发展已经成为导游员培训中的一种尴尬境地,导游素质培训迫在眉睫。本文针对目前我省在导游培训工作中存在的问题和不足,提出新时期导游培训的新策略――构建立体化导游员培训模式。 　　[关键词]导游 培训 现状 策略 　　[中图分类号]F59 [文献标识码]A [文章编号]1009-5489(2009)11-0067-02 　　 　　我国旅游业已经有序地跨入大发展时期,大旅游的格局已经基本形成,旅游业在国民经济中所占的比重越来越大,发展旅游已成为我国经济建设中的一条主要路线。旅游业是个比较复杂的综合性行业,各个环节缺一不可,在这个行业中,最积极、最活跃、最典型、最具有代表性的工种则只能是直接为旅游者提供服务的导游工作。 　　 　　一、导游员素质培训现状 　　 　　(一)导游行业的低准入性造成了导游员整体文化素质的良莠不齐 　　我国的导游工作经历了几十年的磨难和坎坷,其不同时期的工作性质折射出各个历史时期的时代色彩。随着历史的发展,符合我国当前实际的导游工作应该“是一项为我国社会主义现代化建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作,它具有经济和政治双重属性。导游工作首先是服务,它以旅游者为服务对象,以导游讲解、协调旅游活动、帮助旅游者了解中国为主要服务职责,以沟通语言和文化为主要服务形式,以热情友好、服务周到为服务宗旨。” 　　自1989年我国开展了导游资格考试后,我国的导游工作一年一个台阶地健康发展着。自1996年始,导游等级考试的实施使得导游工作呈现出更加旺盛的生机,其中“文化导游”的提出使得导游工作有了新的目标和更高层次的追求。越来越多的优秀导游人员发扬传统,学习技能,总结经验,大胆创意,在导游工作中做出了优异成绩,为我国导游工作的发达、发展做出了卓越的贡献。虽然如此,我们却不得不承认,导游行业在我国作为一种新兴的行业,其行业文化积淀比较浅薄,培训能力极为有限,对导游艺术的研究明显不足,导游队伍迅猛的扩展给导游工作的正规化增加了压力,如此庞大的队伍难免出现严重的良莠不齐,再加上社会当前我国旅游业蓬勃发展,旅游人数大幅增加,但旅游服务却跟不上旅游发展的要求,尤其是导游队伍,与要求相比,更是相距甚远。 　　(二)缺乏必要的培训造成导游员的文化底蕴较低 　　由于导游紧缺,加之导游这一职业的入行门槛较低,只要具有高中、中专学历的人员即可报考,所以每年参加全国各地导游资格考试的人数都在不断创历史新高。可事实上,导游服务工作是一项高智慧、高技能、脑体高度结合的工作,要求导游员既要有渊博的知识,又要有良好的身心素质。随着导游资格考试报考条件越放越宽,从最早的本科、大专,到现在的高中(中专),并且从事其他职业的社会人员也可报考,致使导游员队伍的素质普遍偏低,很多导游员虽通过了考试,拿到了资格证书,但也就会背诵几段导游词,常常对一些景区(点)的自然成因或历史沿革解释不清或胡说一通,无法满足旅游者的需要。 　　(三)导游人员培训中存在不足 　　虽然每年都有导游资格考试、导游岗前、岗位培训,以及导游证年检,但在培训中仍存在很多问题。 　　1.培训工作地区间、培训内容上和参加培训的人员上不平衡 　　现在的导游人员培训工作东西部相差较大,旅游发达地区和不发达地区差距也较大。导游培训的内容往往是重视业务,轻视职业道德。从参加培训的人员来看,重视专职导游人员,而大量的兼职导游和自由职业导游参与培训的机会较少。 　　2.现有的培训机制不健全 　　面对导游队伍的壮大和发展,培训体系还不健全,很多市级旅游行政管理部门没有专门的培训机构,考试和培训不分,特别是岗位培训及年审培训往往流于形式,起不到培训的真正作用。在培训管理体制上也存在问题,旅游行政管理部门不下放培训权力,没起到导游人员自觉自愿参加培训的目的。 　　3.培训专业化程度不高 　　目前,导游培训缺乏专业化的师资力量,培训教师往往由旅游行政管理部门领导或是旅游高等院校的教师临时充当,培训内容也比较混乱,没有大纲要求,培训课程变化比较大,往往是有什么老师上什么课,各省各地培训内容均不相同。培训时间及课程内容也没有固定安排,授课方式仍然比较落后,还是几百人挤在一间大教室里听课。 　　4.旅行社轻视“人才资本”投入 　　我国一些旅行社存在着只重用人,不重育人,急功近利,甚至有杀鸡取卵的倾向。导游人员非但没有劳动报酬或报酬极低,还得向旅行社缴纳带团人头费,甚至向旅行社买团带。这无疑将导游人员逼上“梁山”――收取回扣、索要小费。原本素