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浅谈公共图书馆如何的运用微信功能开展服务 　　摘 要：随着全媒体时代的到来，公共图书馆作为人们获取文化信息知识的一个重要渠道，正在被时代的变化和需求推向一个全新的服务变革时期。微信公众平台作为当今社会人们普遍接受和喜爱的一种互动平台，越来越多地影响着人们的日常和学习生活。公共图书馆通过这一平台加强自身的服务职能、体现图书馆在全媒体时代的价值有着重要的意义。 　　关键词：公共图书馆；微信；服务 　　中图分类号：G203文献标识码：B收稿日期：2017-12-26 　　1995年联合国教科文组织宣布4月23日为“世界读书日”。这么多年走过来，人们对阅读的热情和要求在不断地提升，人们获取知识的渠道也越来越广。尤其是移动通信网络与智能手机的结合，让求知的人们充分体验到了移动互联网时代信息获取的快捷和丰富。张钰梅提出，中国互联网络信息中心发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，手机网民规模达6.56亿，网民中使用手机上网的人群占比92.5%，仅通过手机上网的网民占比达到24.5%，网民上网设备进一步向移动端集中，手机上网主导地位强化。其中微信又是智能手机用户最大、最受欢迎的社交软件。严贝妮提出，根据《中国网民数字阅读状况调查报告（2016）》，在所有数字阅读内容来源类型中，来自于微信公众号和朋友圈的比例超过一半，通过浏览器网页阅读占比为21.9%，而通过各类App阅读比例也高达20.2%。之所以这些自媒体平台会受到广大阅读爱好者尤其是年轻人的喜爱，这是因为其信息资源精细、内容丰富、没有空间限制，同时还能和他人分享阅读体验。对于阅读时间有限的人来说，可以利用乘公交、地铁的时间进行阅读，相当灵活方便。 　　公共图书馆自身有着丰富的信息资源，利用技术手段与这些自媒体平台相结合，将对图书馆数字阅读推广服务起到重大的作用。 　　一、微信及公众平台概述 　　微信是腾讯公司2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“公众平台”“朋友圈”“摇一摇”“漂流瓶”“语音记事本”等服务插件。截至2016年第二季度，微信已经覆盖中国94%以上的智能手机，每天都会使用微信的用户达95%以上，月活跃用户达到8.06亿，用户覆盖200多个国家，超过20种语言。 　　在微信当时已拥有亿级用户的前提下，为了创造更好的用户体验、创造一个更有粘性的服务生态循环，2012年8月23日，微信公众平台正式上线。微信公众平台主要是给个人、企业和组织提供业务服务与用户管理能力的全新服务平台。在这里起到可以通过渠道将品牌推广给线上平台的作用。公众号类型分为订阅号、服务号，后因市场需要，企业号上线，订阅号主要是构建与读者之间更好的沟通模式，偏向于为用户传达资讯，每天可群发一条消息；服务号则可以提供更强大的业务服务与用户管理能力，偏向于服务交互，1个月内可以发送4条群发消息；企业号主要是帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部中IT系统间的连接，并能有效地简化管理流程、提高信息和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。到2016年第二季度，各品牌的微信公众号总数已超过800万个，移动应用对接数量超过85000个，微信支付用户达到了4亿左右。 　　面对微信公众号如此庞大的服务和互动功能，无疑给公共图书馆传播知识提供了一条强有力的渠道。图书馆通过这样一个渠道，主动向广大读者提供信息，加强沟通交流，让图书馆的服务更加深入和主动。截至2016年下旬，全国所有省级公共图书馆都开通了自己的微信公众平台。 　　二、微信公众平台的运营管理 　　1.打造专业的管理团队 　　图书馆微信公众平台的运营最好是由专业的管理团队负责，如果交由某个或某几个部门兼管，可能会造成形式和主题的混乱，甚至出现为了完成任务敷衍了事的现象。管理责任不明确，就更无法把服务做到精细和深入。团队成员必须积极与各部门沟通，全面了解图书馆各部门的工作内容和及时掌握馆内开展的一系列服务活动及流程，同时具备捕捉信息的敏感性。严贝妮提出，团队成员应有一定的文字功底，并掌握排版技术、计算机技术、检索技术、视频剪辑技术、微信运营技巧等。有了专业的管理团队，就能使得公众号的运营在内容和形式上更加的精准和专业。 　　2.公众号名称及定位要清楚 　　第一，在公众号名称设置上一定要清楚。读者在搜索公众号的时候，一般都会直接输入官方名称，比如“昆明市图书馆”，但有的图书馆为了标新立异，在名称设置上会让读者造成不易检索的困扰，如“你身边的昆明图书馆”“昆图”等，让读