1金牌客服养成跟道.pptVIP

  * 金牌客服养成记 金牌客服必备的精英要素 金牌客服的能力 金牌客服的十大素养 金牌客服促成交易技巧 如何成功解决客户的方法 网店客户类型分析 金牌客服的定义 金牌客服的心态 课 程 大 纲 “客 服” 的 定 义 客服就是网店负责卖东西的人。 客服是为客户提供售后服务的人。 客服是网店中使用计算机回答客户的问题的人。 错误 ！ “客服”是什么 “客 服” 的 定 义 “客服”是什么 客服：为客户提供服务的人。 服务 售前服务 售中服务 售后服务 “客 服” 的 定 义 “客服”是什么 以淘宝网为例，对客户的服务分为以下阶段。 看到商品 产生需求 咨询与沟通 决定购买 付款到支付宝 卖家发货 买家收货 确认评价 交易完成 买家使用商品 售前服务 售中服务 售后服务 客服精英的要素 + = 金牌客服 心态 能力 心态是灵魂，能力是血肉。心态的培养、能力的掌握，是每一个金牌客服的精英养成的必经之路。 客服的心态 客户是你的上帝！ 你是上帝的顾问！ 客服的心态 是的，你靠他们赚钱！ 没错，职位的价值体现！ 他们会给你介绍其他上帝！ 你的服务都是有价值的！ 你可以决定他的行为！ 你比他更加聪明和专业！ 客服的心态 高级客服 中级客服 初级客服 把客服当打字 把客服当技术 把客服当艺术 产品介绍照着打 主动分析产品卖点 产品知识拼命背 卖客户非买不可的 卖客户想要的 让客户